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1、警务服务台是我国公安交通管理机关设立的受理群体性交通事故报警电话，指挥调度警力处理各类报警和求助，同时受理群众对交通管理和交警执法的举报、投诉和询问的部门。该部门是公安交通管理机关指挥中心的主要组成部分。值班的时候。

2、根据中华人民共和国公安部的要求，报警服务台应严格执法，热情服务，有警必答，有难必帮，有危必救，有求必答。当然，回应每一个请求，并不是每一件事都按照警察的意愿去做，每一个案件都要根据情况妥善处理。处理方式包括：赶赴现场调查、救助、调解；传达给相关部门处理；责成警方向有关部门投诉或自行处理等。

3、接警电话是公安交通管理机关贯彻群众路线、严控交通动态、快速获取交通信息的重要渠道。是公安交通管理机关组织快速反应、快速处理各种交通问题的主要手段；也是公安交通管理机关为群众排忧解难、救助危急情况的重要窗口。因此，处理警情电话对我市交通安全畅通、维护社会秩序、保护公民合法权益、加强警民团结具有重要意义。

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