大家好，小牌来为大家讲解下。如何理解服务德为先，如何理解服务的本质很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、服务的本质是在组织和顾客之间形成良好的互动关系。

2、其目的是获得双向增值，组织通过服务获得利润，客户通过服务获得利润。而以服务为组织核心价值而构建的组织文化，就是服务文化。

3、服务的本质是“顾客满意”，即“顾客至上”，“顾客永远是对的”。“顾客至上”隐含着四个服务宗旨：所有员工必须遵守的服务标准，类似于企业理念；当它与其他规范发生冲突时，它是根本性的；多方位为顾客服务，给顾客“最好的消费感受”；所有员工都从“以自我为中心”变成了“以自我为中心”。

4、“顾客永远是对的”是指应该把顾客当作友好的朋友；二是顾客在消费中的不满意是企业不完善的地方，有利于企业收集信息；第三，员工与客户发生摩擦时，其他客户往往会与这个“受害客户”站在一起，从而影响企业的声誉和形象。所以，当与客户发生摩擦时，企业要做的就是先把责任承担在自己身上，然后再采取措施解决。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。