首席执行官的道歉

相信很多吃瓜的朋友都用过携程软件吧？不过最近可能涉及到软件，也就是机票退款引起的纠纷。让我们来看看具体事件的整个过程，这样你们都可以知道自己为什么道歉了。

3月30日，蓝鲸TMT频道，针对近日“携程6000票退费超9000”的投诉，携程总裁孙洁于3月29日前往深圳市消费者委员会，提交“信息说明及整改承诺”，向消费者道歉，承诺改善机票差价的技术和服务，并表示绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

具体细节

今年2月，深圳一位消费者投诉称，他通过携程购买了两张价格为6415元的机票，但官方退票费为每张9262元，比原价高出42%。在接受监管部门约谈后，携程回复称“我司不存在相关问题”，称所售机票严格遵循退改程序，作为代理，不会超过航空公司自行设定的退改标准。

针对携程的回应，3月26日，深圳市消费者委员会表示，严肃批评携程，敦促携程进行全面整改，“纠正退票价格高于购票价格等不可理解、不公平、不合理的做法。”

同时，深圳市消费者委员会此前表示“必须将这类问题治理到底”，并就是否开展行政执法行动进行了磋商。

以上是携程用户对ceo道歉时发生的事情以及事情经过的解释。现在，你应该可以通过上面的介绍知道携程ceo道歉和说了什么。总之态度挺诚恳的。