自从摩托罗拉被联想收购以来，软件更新已经开始比我们习惯的要晚得多，但并非全部。这家美国公司不再为其许多中档和预算友好型智能手机提供两个主要的Android操作系统更新，可能会迫使客户更快地升级到新设备。

早在3月份，摩托罗拉开始推出Moto G6 Android 9.0 Pie推出，但无论出于何种原因，当时没有多少单位收到更新。无论如何，不​​到两周前开始更广泛的部署，因为许多Moto G6所有者确认他们成功获得了更新。

不幸的是，看起来更新有一个严重的错误，将用户锁定在他们的手机之外。联想论坛上的一个大规模线程详细解释了这个问题在初始更新中也存在，因为一些Moto G6用户声称自从他们在3月/ 4月安装了Android 9.0 Pie后，他们已被锁定在手机之外。

那些受影响的人无法通过锁定屏幕，就像手机一样无法识别其锁定模式以访问主屏幕。即便如此，他们仍然可以接听电话，查看通知并控制音量并重新启动选项，但这就​​是它。以下是其中一位Moto G6用户如何描述该问题：

昨天我被我的手机邀请升级到最新的系统更新，包括android 9.我下载了它，然后在一夜之间安装它。今天早上我重新启动了手机。首先，它要求我的引脚启动Android。我输入它。好。然后它要求我的引脚访问SIM 1.我输入相同的引脚。好。此时，我可以看到我的常用应用程序中有一些通知等，所以看起来一切都很好。我点击指纹，但需要输入屏幕引脚才能激活它。我输入相同的引脚(与上面两个引脚相同，与我购买后首次设置手机后用于解锁屏幕的相同)。但是，无法识别屏幕锁定销。

这个主题是在3月下旬开始的，并且在同一时间段内有几个报告，然后直接跳到7月摩托罗拉开始更广泛的Moto G6 Android 9.0 Pie推出。

目前，恢复受此问题影响的Moto G6设备的唯一方法是执行恢复出厂设置并清除手机上存储在更新前尚未备份的所有内容。唯一的摩托罗拉回复解释了受此问题影响的人们如何执行重置。

三星Galaxy S10和S10 +也受到了同样的问题的影响

奇怪的是，两周前同样的问题影响了很多三星Galaxy S10和S10 +手机(通过ZDNet)。三星所有者都在公司的支持论坛和Reddit声称他们的手机要求输入PIN码(即使没有输入密码)，这会导致手机重新启动并再次要求输入PIN码。

就像在Moto G6的情况一样，唯一的解决方法是恢复出厂设置，这意味着丢失手机中的所有数据。三星尚未发布任何可以解决问题的更新，并阻止人们对其Galaxy S10 / S10 +进行硬件重置，因此摩托罗拉不会做其他事情。

也许受此问题影响的用户数量太少，迫使摩托罗拉不提供软件修复，所以如果您遇到这个讨厌的错误，恢复Moto G6的唯一方法就是执行出厂重置。