在一个“技术问题”看到视频上传到另一个用户的档案库之后，谷歌已经联系到一些用户道歉。

这家搜索引擎巨头在一封电子邮件中表示，这一问题影响了谷歌去年11月为谷歌照片提供的“下载你的数据”服务——名为“谷歌外卖”。

该公司写道：“在2019年11月21日到2019年11月25日期间，我们的记录显示你要求谷歌‘下载你的数据’出口，其中包括谷歌照片内容。

“不幸的是，在此期间，谷歌照片中的一些视频被错误地导出到无关用户的档案中。

“你的Google Photos账户中的一个或多个视频受到了这个问题的影响。”

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同样，谷歌说，如果一个用户下载了他们的数据，它可能是不完整的，也可能包含不属于他们的视频。

该公司表示，这一问题已经查明并得到解决。

“我们解决了潜在的问题，并进行了深入的分析，以帮助防止这种情况再次发生。我们很抱歉发生了这种情况，”一位谷歌发言人告诉ZDNet。

任何人输出属于他人的视频，现在都要负责删除这些视频。

谷歌在其电子邮件中敦促用户：“我们建议您再次执行您的内容的导出，并在此时删除您先前的导出。

发言人证实，这一问题影响到视频，而不是照片。