汽车行业已连续第六年再次位居新加坡消费者协会的投诉榜
汽车行业连续第六年再次位居新加坡消费者协会(CASE)投诉榜首。接下来的三个投诉案件最多的行业是美容,家庭装修和电气电子产品。CASE周三(2月7日)表示,这四个部门占2017年所有投诉的40%。
CASE去年共收到2,335宗与汽车相关的投诉 去年,凯斯(Case)共收到47个行业的15744份投诉。与汽车相关的抱怨占所有投诉的15%,而美容行业排名第二,占所有投诉的9%。
有关家庭装修,电气和电子产品的投诉各占8%。去年审查的案件中,有77.2%得到解决,与2016年相比增加了0.6个百分点。
追回的资金总计213万美元,高于2016年的195万美元。去年,CASE收到2335件与汽车有关的投诉。其中60%涉及二手车。
例如,一位从汽车经销商那里购买二手车的消费者抱怨说,发动机熄火了几次,一个月后又散发出烟。一家维修厂报价4,800美元来更换发动机。
在消费者看门狗干预之后,汽车经销商同意免费更换发动机。根据CASE的《柠檬法》,如果在汽车交付后六个月内发现任何缺陷,则经销商必须证明汽车在交付时没有缺陷。
CASE在2017年还收到了1,401个与美容相关的投诉。这些投诉包括广泛的美容服务,例如眉毛,面部,彩妆,修指甲,按摩和头发。有关销售策略(例如高压策略)的投诉最多。
CASE将促进采用标准和功能评估清单 例如,一个消费者被迫花费几个小时在美容院签约,被告知她每月只需要支付几百美元。
消费者后来意识到,从她的银行帐户中扣除了该套餐后,该套餐的费用为21000美元。
CASE指出,根据《消费者保护(公平交易)法》做出误导性主张并迫使消费者进行交易是不公平的做法。消费者能够获得全额退款。
有关装修承包商的最大抱怨是未能遵守合同条款,例如在最后期限之前。电气和电子产品数量有所增加,去年有1300宗投诉。
周三,CASE宣布了计划加强在榜首的四个行业的消费者教育。它将在三月份即将举行的汽车路演中为二手车购买者推广采用“ 标准和功能评估清单 ”。
消费者监管机构还将提高对预付款保护的认识,以及由CaseTrust认可的水疗和养生业务提供的为期五天的冷静期。它还计划为消费者安排更多的讲座和展览,以吸引他们参加装修承包商或购买电气和电子产品。