零售顾问扬·克尼芬(Jan Kniffen)周二对CNBC表示，语音助手可能在大流行之后的人们购物中扮演重要角色。

克尼芬(Kniffen)在《交易所》(The Exchange)上说，零售商将需要解决人们不想在商店外排队的问题，由于容量限制和保持社会距离的需要，这种情况在某些情况下已经发生。他说，语音助手可能是一个解决方案。

例如，他说，购物者可以开车进入停车场，而无需离开汽车，语音助手可以告诉他们排队的位置-然后询问该人希望购买什么，以便可以检查产品的可用性。

这种互动看起来似乎很遥远，但Kniffen表示，使这种互动发生的技术已经存在，并认为可以很快实现。

“可以办到。每个人都在为此而努力，”J Rogers Kniffen WWE首席执行官Kniffen说。“您现在将开始在购物中心看到开车经过，我们现在还没有，因为人们想要这样，而且他们不想离开汽车。”

The May Department Stores的前高管Kniffen表示，作为零售商奖励计划的一部分或拥有其应用程序的消费者将为这种语音辅助的购物体验提供帮助。如果是这样的话，该公司将“能够与您交谈，他们将希望通过语音进行交流，因为当您开车时，您希望将其激活为语音，”他说。

克尼芬说，当然，在某些情况下，人们更喜欢逛商店。但总的来说，他认为，零售商已经适应了许多从中适应剧变的方式，例如更广泛的路边取货和更多的交割方式。这对于公司而言可能是昂贵的，但他说客户会更快乐。

他说：“我们将会看到更多正在发生的事情，只是做得更好。”