一段时间以来，房地产行业一直在寻找新的方法来连接建筑物和居住者。 在正常情况下，建筑管理和租户之间的信息流动旨在使物业更加宜居，并最终提高成本效益。 随着一场不可预测的全球危机的出现，物业管理人员、建筑经营者和房东扮演了什么角色，因为把我们看作是信息和沟通的来源？ 如何确保人们保持知情？ 我们如何确保这些信息是真实的？ 以下是在制定有效的沟通计划时需要考虑的一些想法。

实现租户门户允许财产管理人员立即通过多个渠道发送警报，包括电子邮件、文本和推送通知。

在紧急情况下与每个人开放多种沟通渠道至关重要。 当情况变得高风险时，你不能仅仅依赖传统的电子邮件或纸质备忘录。 您需要实时联系您的租户和利益相关者，使用一种全方位的方法，考虑到他们可能在家工作，传统上不是以办公桌为基础的，或者在不同的地理区域。

作为您的通信计划的一部分，请注意，这是一个要求，有传统的可见标志通知公众，该建筑物是受控制的访问。 通常，有一个简短的解释，更新的协议列出在这个标志附近或发送通过上面列出的渠道。

随着建筑物在灾害期间发挥更大的作用，让人们了解情况，它使管理层处于尴尬的境地，无法决定什么是合适的分享。 在谷歌只是一次点击的时代，它很容易传播错误信息，从而成为问题的一部分。 在传播有用的信息和助长人们已经有的恐惧之间有一条很好的界限。

解决办法？ 引导人们了解已知的、可信的信息来源。 在这种情况下，疾病控制和预防中心和世界卫生组织。 这不仅减轻了管理风险，而且真正为人们提供了实际的安全协议。 从业务的角度来看，一些房东选择咨询一组顾问，目的是在将其传递给租户之前商定清楚和真实的信息。 通过在一个公告被分享之前对它有一组以上的眼睛，有一个较低的机会误导观众。

如果处理得当，紧急情况不应改变房东和房客之间的关系。 如果有什么，它应该建立更多的信任。 有了适当的系统，制定负责任的、明智的协议，并将租户的福祉置于规划的前沿，将使您在任何时候都能获得成功，而不仅仅是在危机时期。

虽然技术正在促进房地产行业的变革，但最大的转变似乎来自建筑经理将更多的精力投入到服务租户的需求中，而不仅仅是维护建筑。 以租户为中心的心态需要努力和资源，但这种关注会带来回报。 能够快速有效地与租户沟通有助于降低成本和服务时间。 它促进了建筑经理和居住者之间的联系，当租户需要时，这是最明显的.现在，人们需要。 他们需要帮助和信息。 这就是为什么我们有时间制定一个沟通计划，帮助我们所有人度过这场传染性风暴。

乔伊·德·巴克是橄榄山集团资产管理的董事总经理，橄榄山集团是一家全面服务的商业房地产投资公司，专门经营和重新定位洛杉矶的创意办公物业。