在商业竞争之后，巨头们都是最具优势的，他们有着强大的经济实力和关键性的技术。决定他们的竞争胜败的是谁更能切中消费者的内心。

 

7月10日对饿了么来说是一个重大的日子。在这一天，饿了么通过分众电梯媒体向消费者宣布全面升级。升级过后的饿了么不再是一个简简单单的餐饮外卖平台，而是摇身一变成为了一个生活服务平台，致力于解决用户身边一切即时需求。饿了么从送外卖发展到送万物送服务，试图升级消费者本地生活方式，将“不出门得一切”的生活体验发挥到极致。这送万物、送服务的豪横宣言最近又借由在分众的反复刷屏，成功引起全民讨论。

竞争对手的全面升级给美团带来了非常大的压力。美团一直有着革新消费者购物体验的野心，在建设和推进综合电商平台的上煞费苦心。如今饿了么领先了美团一头，美团想要有力的反击，并不是一件易事。

 

“衣来伸手，饭来张口”的美妙体验，在这个世界上估计没有人会拒绝吧！受到平台的技术架构限制了消费者们的消费习惯，部分消费者虽然已经享受到了“饭来张口”的服务，但是在“衣来伸手”服务上面却体验不佳。

 

 

 

在2019年中国社会消费品零售总额达41.2万亿元、本地生活线上化率却不足5%。这一切因为疫情而改变。被“禁足”的消费者倒逼本地生活服务迅速转移线上。宅男宅女们是生活线上化的忠实拥护者，他们作为风向标群体，充分的发挥了作用，将足不出户就能享受各种生活服务的便利推荐给身边的亲朋好友们。他们推荐的本地生活线上服务商绕不过两个平台：美团和饿了么。

 

这是因为对于本地生活线上化来说，运输到家能力和服务品类完备度才是核心，能够做到这一点的，便是饿了么和美团了。早在数年以前，饿了么和美团就开始着手准备了，力求在本地生活线上化的大战中，拿下有力并且关键的筹码。

 

2018年4月，阿里以95亿美元对饿了么完成全资收购。之后他们又进行了一系列操作，通过“三个100万计划”和收购客如云，阿里为商户端数字化扫清障碍。本地生活服务的线上技术体系和商户流量布局都已完成。而饿了么整合进支付宝后，每天还能带来超过1亿的访问量。

 

在运力方面，饿了么的表现也同样优秀。一方面，阿里全资收购的“点我达”平台给饿了么添上了一员猛将。另一方面，饿了么还有蜂鸟即配、盒马、天猫和淘宝1小时达等物流运力体系加持。粮草先行能力强大。4月21日，饿了么还宣布300万名外卖骑手升级为饿了么蓝骑士……

 

饿了么通过分众电梯媒体等平台向大众高调宣称，从送外卖发展到送万物，送服务。并不是夸夸其谈。饿了么有足够强大的经济实力，也有与其野心相匹配的运用实力和忠实的消费者。也难怪阿里本地生活服务公司总裁王磊会表示，除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外，美甲、美容、家政、保洁等项目也将会实现送服务上门了。

 

在此次升级之后，饿了么为消费者提供的种种服务很有可能会“惯坏”消费者。本地即家门，家门即生活，将成为N多人的生活方式。

 

饿了么此番升级，充满了火药味，美团并没有就此举手投降，而是积极应对。美团对比饿了么，也占据了不少的优势。首先，美团有着大量忠实的用户，它连接了610万商户和4.5亿消费者；其次，美团的运力也非常出色，拥有399万骑手，比饿了么也要多些。除了这些之外，美团还通过投资望家欢和乐禾等企业来布局数智化。而在本地服务上，早在2019年下半年开始，美团外卖就引入彩妆、实体服饰门店，美团闪购更是提出要做“30 分钟万物到家的电商平台。30分钟拿到华为最新手机的噱头也让美团一时风光。

 

但是美团针对本地生活的逻辑核心是转型为一个综合型电商平台。闪购业务通过分拣方案和配送体系拉拢了商家；好货拼团小程序开启两人拼团业务，鼓励消费者分享商品业务；美团的信用支付产品“买单”更是在支付领域打出自己的逻辑。完善商品品类、供应链和支付能力，美团距离综合电商只一步之遥。而这个综合电商还有一个优势是到达速度出奇的快。

 

 

 

不过，美团的转型带来了不单单只有机遇，还有风险。美团的转变之大让消费者产生了这样的困惑：美团是一个送外卖的企业，还是一个有着骑手的电商平台呢？跨步太大的转变调整了消费者对品牌的固有认知。如果没有追兵，试错空间足够大，但美团的背后有一个饿了么。

 

饿了么没有像美团一样的苦恼，因为饿了么升级的逻辑，依然在消费者对品牌认知的接受范围之内。这是因为饿了么强调的不是电商的“买”，而是外卖平台固有的关键词“送”。一字之差，对消费者的心智把握截然不同。饿了么的升级将耗费较低的解释成本，对接固有的消费习惯，更突出了服务的意义。

 

在饿了么平台上，三十岁以下的年轻用户占据了绝大部分的江山，深懂年轻人的饿了么不但有送万物送服务的宣言，而且还选择了在青年群体有超高人气的王一博作为品牌发言人。尽管美团当下的体量仍然更大，但饿了么深知得年轻人得天下的道理。此次饿了么在年轻白领每天经过的写字楼电梯场景，发动品牌再升级的攻势，聚焦年轻化的意图十分明显。可以预见，杀入腹地的饿了么与美团在年轻消费者领域势必将会有一场激战。