在最近举行的Enterprise World 2018大会上，OpenText产品营销副总裁Stephen Ludlow谈到了内容管理成功的四种策略。他强调说，实际上，企业内容管理已转向内容服务。这是因为主要将ECM视为主要应用程序，而内容服务代表了向可嵌入业务流程和业务应用程序中的消耗性服务的转变。

1.区分“ ECM：用例”

Ludlow指出：“ ECM涉及管理大量结构化和非结构化信息的基础确实将其自身分为两个重要的工作和用例。” 他说，他将考虑的第一个工具是数字工作场所，这是使最终用户在日常工作中尤其是围绕临时协作和沟通提高工作效率的所有工具。另一方面是数字业务中的所有事物，以使您的业务流程更加高效。通常，这是我们看到内容服务用于扩展到业务流程和业务应用程序的地方。

2.惊人的用户体验

“我们认为我们需要提供出色的用户体验，以提高用户满意度，同时也要提高最终用户的效率，并通过这种方式来推动内容服务的采用，” 产品工程和产品管理副总裁Michael Sybala 说道 。根据我的经验，这是OpenText擅长的领域。

3.工作空间而不是分类法

拉德洛说：“如果你问我，已经部署的分类组织破坏了世界上更多的ECM项目，这比我所知道的要多。” “有多少人处理了大量的文件夹，这些文件夹是为了尝试和组织权限，创建和组织元数据以及尝试和组织信息而创建的?他说，不幸的是，这通常是对业务而不是业务流程进行建模。为了获得成功，Ludlow建议您使用工作区而非分类法来组织信息。Ludlow指出：“使用工作空间方法将使您的用户更有效。”

4.将内容服务和用户体验扩展到业务应用程序中

“工作空间的概念是构建集成的基础，我们称其为领先业务应用程序的扩展，” Sybala说。“在很大程度上，这实际上是我们过去几年(OpenText)成功的秘诀。它围绕着我们如何集成到领先的应用程序中，以便为那些领先的应用程序和由它们驱动的流程提供服务。”应用程序可能在财务，采购，人力资源等领域，但是关键是将内容管理本身嵌入到这个过程，使员工，合作伙伴甚至客户可以无缝地工作，甚至可能没有注意到他们正在从一个平台跳到另一个任务。