在飓风黛比摧毁他们的昆士兰家园十八个月后，格伦和朱莉萨顿仍然在等待它重建，并且不知道什么时候他们能够搬回来。

“这是不对的，”萨顿先生告诉银行皇家委员会。

他说，他们对Youi的保险索赔从一开始就处理不当。

“这绝对是一团糟，”他周三表示。

“你知道，你拿保险希望它永远不会发生，但如果确实如此，你希望他们有你的背。你想知道他们会照顾你，但事情并没有发生。”

位于艾尔利海滩附近的Suttons'Cannonvale住宅被拆除，但修缮工作尚未开始。

萨顿先生说他决定与皇家委员会分享他的故事，因为很多人都处于同样的境地。

“我们只是冰山一角。

“无论从整个调查中发生什么，整个事情需要更加透明，需要有一些问责制，以便人们不必经历这一点。”

调查听到一名保险公司要求一名八岁男孩列出他在丛林大火烧毁家中时丢失的所有玩具清单。

2013年在蓝山丛林大火中失去一切的人被要求详细列出他们失去的所有内容。

新南威尔士州法律援助组织称，这对他们进行了再培训，可能导致他们的损失被低估。