联邦调查局正在调查此事后，在预订数据库遭到破坏时，多达5亿喜达屋酒店客人的详细信息可能已被曝光。业主万豪酒店表示，伦敦的豪华地标，如Park Lane喜来登大酒店，Westbury Mayfair和Le Meridien Piccadilly，都是受“数据安全事件”影响的酒店之一。自2014年以来，未经授权的各方已访问了包括护照号码，出生日期，姓名，地址和电话号码在内的3.27亿人的信息。

万豪表示，部分客户的付款卡号和有效期也可能已经过，2016年购买了喜达屋。对于一些客人，信息仅限于他们的姓名，有时还包括其他数据，如邮寄地址，电子邮件地址或其他数据。该公司表示，支付卡号码使用一种方法进行加密，该方法需要两个组件才能打破它。“万豪未能排除两者都被采取的可能性，”它补充说。该漏洞于9月8日被发现，当时该公司发现一个未知方已经“复制并加密了信息，并采取措施将其删除”。未经授权的访问与喜达屋酒店9月10日或之前的预订有关。

酒店连锁店设立了专门的网站和呼叫中心，以回答有关事件的问题。“我们对这一事件感到非常遗憾，”万豪总裁兼首席执行官阿恩·索伦森说。“我们没有达到客人应得的和我们对自己的期望。我们正竭尽全力支持我们的客人，并利用经验教训更好地向前发展。”喜达屋经营的酒店名称为：W酒店，瑞吉酒店，喜来登酒店及度假村，威斯汀酒店及度假村，元素酒店，雅乐轩酒店，豪华精选，Tribute Portfolio，艾美酒店及度假村，福朋喜来登酒店及设计酒店。喜达屋品牌的分时度假酒店也包括在内。

英国国家网络安全中心发言人表示：“我们正在与合作伙伴合作，以更好地了解影响万豪国际的数据泄露事件及其对客户的影响。“该公司已确认未经授权访问数据库，他们说这些数据库包含全球约有5亿客人在喜达屋酒店预订的信息。