2015年4月，Apple推出了全新的Retina Display MacBook，采用全新的“蝴蝶”键盘设计。一些评论家不喜欢其较短的关键旅行，但投诉真的开始滚雪球，因为它的机制被苹果的其他笔记本电脑模型采用。今天它被一些人认为是一个主要问题，但描述这个问题的记者似乎并不真正知道这个问题到底是什么，并且误导了用户根据无事实索赔提交的报告。

昨天，Apple宣布改进MacBook Pro键盘设计，同时为任何遇到MacBook键盘问题的人提供免费支持。AppleInsider 为新机器上的用户准备了一个FAQ。

对于存在这些修复程序的键盘问题，MacBook用户显然感到不便，AppleInsider长期以来一直认为Apple必须解决买家所遇到的键盘问题，并继续改进其偏振键盘设计。

然而，许多记者和其他观察者似乎更愿意描述这种情况，好像苹果故意制造或不必要地扩展问题而不是逐步改进其产品和支持它们的服务。

一些出版物甚至似乎一直致力于创造一种神话，即最近的MacBook键盘几乎被设计中的恶意破坏，唯一的解决方案是一个全新的键盘，神奇地从来没有任何问题 - 他们可以声称苹果公司拒绝其用户到期一些奇怪的想象混合的无能，懒惰和傲慢。

Apple的无法解决的蝴蝶问题到达了大门

Verge的 汤姆沃伦发推文说“苹果正试图再次修复其破损的MacBook键盘设计”，但就像大多数针对苹果公司蝴蝶键盘的报道一样，没有努力量化这个问题。没有数据显示MacBook键盘“坏了”。相反，它仍然是一个模糊的抱怨，被认为是行业最严重的失败率，没有任何真正的数据支持。

对于曾经从事过硬件产品或产品设计任何方面的人来说，“一个全新的设计”可以在不引入任何问题的情况下存在的想法是无知的。对于任何机械系统，都存在一些失败的可能性。问题是：在优质笔记本电脑设备上发生什么样的故障是合理的，以及它的可靠性与替代品相比如何。

在这种背景下，Verge的 Dieter Bohn 同样发布了推文，“你知道我开始认为最近的MacBook Pros的整体设计可能会出现一些不太合适的东西”，因为它引用了Apple的免费程序来修复2016款的显示器电缆问题。

这一点特别令人好奇，因为有人试图将三星的Galaxy Fold视为一种“有前途的概念设备”，而忽略了它在第二天的显着停止设计缺陷。它是否有效无关紧要，或者它是否具有统计相关性，这一点至关重要，因为三星应该尊重尝试新事物。Bohn还仔细审阅了谷歌的产品，这些产品直接糟糕，纯粹因设计缺陷而随后出现了全面的商业故障 - 但同样，他还提出谷歌对尝试的尊重。

然而，苹果虽然远远超出了“尝试”，但却没有得到尊重。MacBooks是最受欢迎的高端笔记本电脑品牌，尽管全球个人电脑出货量和定价以及iPad销售新增，但Mac销售仍保持创纪录的高位。MacBook的流行度仍在继续，因为苹果公司已经推出了媒体通常抨击的功能，从蝴蝶键盘到Touch Bar和无传统的USB-C端口。为什么这些声明是在没有数字的情况下进行备份的呢?如果Apple的键盘出现明显问题，蝴蝶机制的解决方案是什么?

干草叉暴民蝴蝶解决方案

“ 华尔街日报”的视频博客，乔安娜·斯特恩被苹果评论家称赞，当时她打扮成蝴蝶模仿苹果公司关于其MacBook键盘问题的报道，要求知道，“1200美元的MacBook应该因灰尘和碎片而破损!”绝对不!”

斯特恩特别坚持认为Apple需要停止使用蝴蝶机制，而没有任何实际数据来支持这一想法。但在2015年推出蝴蝶机制之前，MacBook键盘也存在关键故障和其他问题 - 实际上，我们的数据显示它们实际上不如今天的MacBook Pro可靠。

就在几周后报道三星时，斯特恩没有穿上服装，也没有将Galaxy Fold的1,980美元的价格与苹果的笔记本电脑进行比较，也没有想知道碎片是否应该对昂贵的设备造成损坏。相反，她毫无评论地提出了三星的官方声明，将其问题简化为“有限数量的Galaxy Fold样本”的“少数报道”。而这恰好发生在斯特恩嘲笑苹果公司声称“少数用户遇到问题”的MacBook键盘之后，这款设备已经发送给数以千万计的生产用户，而不是几百个影响者。

虽然她早些时候指出可以用一罐空气来解决脏MacBook键盘，甚至使用“Unshakey”设计用于忽略重复键的软件实用程序，这在推荐用户切换到Microsoft Surface Book之前不久就出现了具有已知差的可靠性记录。去年，消费者报告称，Surface与其他品牌的笔记本电脑相比，“预测可靠性差”。数据很重要。

各种其他观察者同样做出了一般性的无数据评论，他们称蝴蝶键盘为“反复出现瑕疵的设计”，同时要求知道苹果为什么没有固定东西或者回到2015年以前的键盘上。但我们确实掌握了苹果为何转向新键盘的数据，以及为何“

关于MacBook蝴蝶键盘的“无法解决的”媒体叙述引起了非MacBook用户之间博客的大量讨论。它已成为全新的iPhone 4 AntennaGate或iPhone 6 BendGate：这是一个让大多数用户感到高兴甚至不是问题的问题的理由，也是苹果公司独有的问题，即使媒体叙述将其描述为如果是的话。

Windows作家Ed Bott甚至发推文说“蝴蝶键盘是Apple的Windows Vista，一种破坏声誉的慢动作火车残骸。” 但十多年前，Bott是Windows Vista的坚定捍卫者，并且长期坚持认为围绕它的批评是错误的和夸大其词。

在2008年，当Vista显然没有看到微软有意采用的时候，Bott 从他所谓的“Vista抨击”中捍卫了它，并写道“Windows Vista架构所需要的只是时间和一两个硬件更换周期， “这听起来像是一个非常简单的解决方案，他现在被描述为”火车残骸​​“。

那是哪个呢?MacBooks的蝴蝶键盘是一个灾难性的火车残骸，只能通过将时钟转回2015键盘来解决，还是苹果仇敌引发的大火引发的戏剧性危机?当然，数字应该可以帮助我们了解Apple的MacBooks是非常成功的产品，是否像iPhone 4和iPhone 6那样被媒体严厉诽谤，或者它们是否具有商业上无关紧要的功能，如Galaxy Fold，Surface Book或Windows Vista 。

蝴蝶背后的数字

各种观察家都要求了解Apple的产品故障率。CNBC的 Kif Leswing 发布了一条推文风暴，开头是“苹果今天向我重申，绝大多数MacBook用户都很高兴并且没有键盘问题”，并补充道，“但对我来说，有趣的是，感觉就像它发生在每个人身上。我个人不得不修复2017年的MacBook Pro。当我写一篇关于它的故事时，我收到了100多封读者电子邮件。“

Leswing也承认，“疯狂的是，Apple知道用户面临这个问题的比例是多少。它有一个名为EFFA或早期现场失败分析的部门调查这种东西，并为公司的决策者提供了难以回答的答案。 “。

Apple显然拥有大量有关自2015年以来使用蝴蝶键盘销售的数百万台Mac的数据。苹果有兴趣避免已知存在问题的组件和设计问题。维修对用户来说是一件令人讨厌的事，但它们会直接影响Apple的支持成本。更换顶盒键盘组件可能需要花费700美元来消耗Apple Store支持资源，从而完全消除了MacBook的盈利能力。任何认为Apple没有解决键盘问题的人都对公司的运作方式一无所知。

Apple在其产品的设计变更方面非常积极，以尽量减少维修和产品故障。事实上，有证据支持该公司从iPhone 6s中移除耳机插孔的主要原因之一是，耳机插孔是造成硬件故障和iPhone维修的主要原因 - 这一问题在Apple开始宣传AirPods作为一种卓越的解决方案时消失了有线耳机。

由于各种显而易见的原因，Apple的内部数据是保密的，但Apple的数据并不是评估MacBook键盘问题程度的唯一数据集。我们不必依赖轶事或无事实的假设。自2016年以来，

AppleInsider一直在追踪MacBook键盘的故障率，我们收集的实际数据一直追溯到2012年配备Retina Display的MacBook Pro。据我们报道今年早些时候，考虑到MacBook Pro的销售数量与去年同期数量相同，2016年和2017年MacBook Pro服务的首次服务总数与早期型号相比较低，即使包括键盘故障。

每年销售的Mac数量没有发生显着变化，表明新型号的计算机整体更加可靠，尽管没有用户可更换的部件，包括一些用户使用键盘粘贴或双重打字的问题，无论是否与污垢，误用有关，或键盘设计中的组件故障。

另外，我们发现键盘故障百分比对于2016年和2017年，“蝴蝶”MacBooks从第一年及以后开始没有变化，并且在Apple推出其键盘维修计划之后，没有人寻求维修，尽管媒体有关于蝴蝶键盘问题和宣传维修的重要报道程序。

自2017年MacBook Pro推出修改后的蝴蝶设计以来，维修服务数据非常明确，从可靠性的角度来看，它使用的键盘更好。2018年MacBook键盘的故障率也低于2016年的初始产量，但与2017款MacBook相同。去年的刷新为键盘机制增添了一层薄膜，但Apple当时没有声称其修改后的设计是键盘问题的解决方案，而是旨在提供更安静的打字体验。

今年，Apple专门解决了MacBook Pro机型的键盘可靠性问题，声称它正在使用新材料来进一步提高键盘的可靠性。因此，虽然Apple正在不断改进其机器，但它只是特别提到了在2017年和今年提高蝴蝶键盘可靠性的努力。数据显示，用户的键盘问题实际上并不是一个比以前更大的问题，而且Apple之前解决确实存在问题的努力确实奏效了。

这应该会增加苹果最新MacBook Pro型号将成为可靠机器的信心。与早期的MacBook型号相比，它们在可靠性方面已经处于领先地位，而且它们所遇到的问题也得到了公司在持续支持下坚持其产品的努力。

为什么蝴蝶

在阅读用户投诉之后，努力诋毁蝴蝶机制的概念而不涉及任何超出想象的数据对于记者来说是一种奇怪的策略，他们应该用事实来支持他们的写作并实际报告他们的报道。

有明显的理由说明为什么苹果公司开发了蝶形机械键盘，然后将它传播到MacBook Pro系列，然后在去年秋天推出了新的MacBook Air。Apple最初称赞这一新设计是一项重要功能，旨在帮助减轻其便携式Mac的重量和厚度，同时提供更准确的打字和更好的背光键盘。新的键盘设计提高了背光的能效，同时通过为每个键使用单独的LED来解决早期设计中的漏光问题，而不是使用defuser或光纤来重定向灯以照亮键标签。

2015年之前使用的剪刀键盘有一个较高的键机构，在按下时会在单面上向下折叠，从而产生个别键帽的凸起，摇晃的感觉。较新的蝶形机构采用浅位移工作，单个凹陷组件由较硬的材料制成。键入时，两侧会同时弯曲。除了可以容纳更薄的机身外，新的按键还设计得更大，两者之间的距离更小。结果是更精确的键盘具有更大的目标和更少的键摆动。

早期MacBook型号中使用的传统剪式开关键盘根本不适用于2015款新MacBook：其主要组件比以前的设计薄40%，整个机器最深处的厚度小于0.52英寸。使用现有键盘提供如此激进的新案例设计会导致键帽摇摆不定并触底而不会记录键入笔划。

“问题”不是键盘机制的名称或功能，而是机器的薄度。但重量轻，重量轻是苹果超级移动MacBook设计的核心吸引力，并且已经证明在新的MacBook Pro机型上很受欢迎。人们不乏提供关于Mac是否应该厚重的选择，但如果超轻型MacBook没有赚大钱，Apple就不会出售它们。

而且，如果大而厚的MacBook热销，Apple也会知道这一点。毕竟，几年前，苹果正在制造庞大而沉重的17英寸MacBook Pro。即使16英寸的MacBook Pro谣言是真的，它也不会那么大，

超越蝴蝶的玻璃

苹果在没有键盘故障率的情况下销售的唯一设备是根本没有物理键的设备。事实上，近10亿人经常在iPhone和iPad键盘上轻拍，这只是玻璃键上的错觉。没有什么可以打破的。

已经习惯于90年代笔记本电脑模型的作家，包括记者，文字匠和代码开发人员，普遍认为在虚拟玻璃键盘上打字并不比响应式物理键盘更好。然而，在物理键上打字的偏好正随着计算机本身的物理性而改变。

移动技术的趋势使PC从连接类似打字机的键盘的台式机转向越来越轻薄的机器，键盘行程越来越少。虚拟键盘的飞跃几年前开始使用iPhone，并且已经在iPad上持续了十年。

新款MacBook Pro型号现在采用Touch Bar，这是一款虚拟的动态键盘配件，部分用户对物理键盘不满意。但是在2007年，由于缺乏物理上的“QWERTY”键盘，它也很受欢迎。对于喜欢长途旅行键盘的用户来说，2015款MacBook Pro可能是最适合他们的系统。然而，很明显，一种轻薄的趋势胜过“打字机式”体验。而这种趋势，由人们实际购买的东西驱动，而不仅仅是聊天，是塑造苹果设计决策的原因。