三星无缘无故是世界上排名第一的智能手机制造商(基于出货量)。该公司今年早些时候推出的三款手机，Galaxy S10e，Galaxy S10和Galaxy S10 +都是Sammy在制作高端手机方面的专长。但是一些Galaxy S10用户在安装了最新的软件更新后发现自己陷入了困境。他们无法解锁他们的设备。几位Galaxy S10车主在三星的社区论坛上发布了他们悲伤的故事(通过Gadgets 360)。一张海报在更新手机后抱怨说它要求他输入密码，即使他从未设置过他的电话接受密码。没有输入他不存在的密码阻止他解锁他的手机。

这远不是一个孤立的事件，虽然这个问题似乎只影响Verizon订户。安装了Verizon发送的最新更新的Galaxy S10所有者也有过类似的体验。“不确定如何继续，我输入我的PIN码，屏幕变黑，然后又回到锁定屏幕，”他在Reddit上写道。三星护理大使表示，重置工厂是解决问题的唯一方法。据称来自Verizon代表的一篇文章建议输入错误的密码，直到此操作强制手机恢复出厂设置。另一种方法是将手机启动到恢复模式以启动恢复出厂设置。有些人将他们的Galaxy S10带到了最近的Verizon商店，并由他们友好的邻居代表重置。但正如您可能想象的那样，没有太多Galaxy S10用户对在手机上执行出厂重置的想法感到满意。

三星承认，出厂重置是目前唯一的解决方案

三星社区论坛上的一张海报将责任归咎于制造商。“这不是一个解决方案，”他写道。“三星的绝对无能。这不是一个简单的故障，三星取消了使用'找我的手机'进行远程解锁的能力，然后发布了一个安全更新，改变了一些用户的密码/密码。这是解决方案的一个悲伤的借口，三星需要通过技术支持通过密码旁路远程解锁来正确解决这个问题。“

当三星主持人最终加入对话时，他说这个问题的常见事情正在由专家升级，但承认目前工厂重置是唯一的选择。除非您已经备份了手机上的所有数据，否则这意味着从头开始并丢失您拍摄的所有重要图片。

“我已经与三星和Verizon通电话两天试图解决这个问题，除了工厂数据重置。我的妻子发生了这件事，我们将失去3个月的孩子照片，工作文件和其他似乎没有备份的文件。如果这是一个意外的事情，比如把它放在湖里或者什么东西，这会更容易接受，但由于三星的疏忽而丢失所有这些信息是不可接受的。我不知道。我认为在这次惨败之后我将购买另一款三星产品。“ - Longo92，Reddit会员

显然引发这一混乱的软件更新是6月Android安全更新，虽然Verizon品牌的Galaxy S10和Galaxy S10 +都受到影响，但似乎是前者是大多数帖子的主题。如果我们能够从这一事件中拿出一个积极的东西，我们可能会看到更多人在他们的手机上备份数据，以防万一这样的事情在未来再次发生。