Salesforce周四推出了新的移动应用多渠道客户服务工具，并使Salesforce SOS普遍可用。

这些被称为“应用服务”的工具是Salesforce服务云的一部分，旨在允许公司将客户支持内置到移动应用程序中。Salesforce SOS类似于Amazon的Mayday按钮。

Salesforce试图为移动应用程序成为主要服务载体的那一天定位它的服务云。Gartner最近发现，20%到40%的客户互动发生在移动设备上，但在智能手机上提供的客户服务不到5%。

换句话说，在大多数移动设备上，客户服务是缺失的。服务云产品市场营销的SarahPatterson说，Salesforce已经从移动浏览器迁移到应用程序内服务，现在正在整理其产品组合。

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帕特森说：“我们意识到我们必须提供应用程序服务。SOS是这一努力的第一步。”“我们已经扩展了应用程序内支持的功能套件。”

下面看看客户和服务代表在交互过程中会看到什么。

应用程序服务包括：

应用程序的服务将在今年下半年进入测试阶段，但SOS除外，SOS已经可用。

早期的应用服务客户包括CapitalOne、Intuit和Eurostar。

伴随着这一努力，Salesforce为Apps推出了Desk.com，这是一种针对小型企业的新的软件开发工具包。