巴西银行Bradesco已通过其人工智能平台达到1亿次互动，并在2019年通过该渠道实现创收目标。

Bradesco是巴西第二大私人银行，拥有超过7100万客户。从2018年2月开始的一年中，它的AI服务用户数量增长了四倍，目前大约有1400万客户使用它。

大约75%的通过平台处理的交互，被称为Bradesco InteligenciaArtificial（BIA）在过去12个月中发生了。这项于2016年推出的服务可以通过该银行的应用程序或WhatsApp和谷歌助理回答有关产品和服务的文本、聊天或语音问题。

请参阅：管理企业中的AI和ML（ZDNet特别报告）|下载该报告作为PDF（Tech Republic）

布雷德斯科认为，BIA已经是与该行任何客户互动的核心部分，2019年的想法是，它将开始创造更多的业务，通过该平台进行贷款和投资等复杂业务。

BIA是巴西首批以沃森为基地的项目之一。该银行现在希望该平台在技术方面变得更加不可知，并将加强使用亚马逊Alexa和微软Cortana等其他语音助理技术。

根据数字银行公司Technisys与斯坦福商学院合作的一份报告，拉丁美洲五家银行中有三家在投资数字项目。

根据这项研究，超过60%的拉丁美洲银行正在实施或测试聊天机器人等技术，但全地区只有47%的银行客户通过数字渠道获得最大限度的银行服务。