在销售完成之前，期间和之后，人工智能(AI)正成为销售场景中的主要参与者。从清理人类无法分析的大数据到通过智能机器学习机器人完全自动化流程，人工智能已经成为支持品牌营销工作的关键。

通常被称为“AI革命”，引入基于计算机的解决方案来实现销售流程的自动化仍然是迈出了第一步。然而，我们距离一个自我管理脚本系统将完全替代人类智能的世界并不遥远。只需看看谷歌翻译现在能够理解人类语言的程度，或者有针对性的广告如何一直困扰着我们的搜索，就像有一个真正了解我们口味的隐藏的“某人”。

人工智能肯定会在未来改变销售行业，但它已经在很大程度上影响了它。

人工神经网络(ANNs)

人工神经网络(ANN)是哺乳动物大脑的合成复制品：并行运行的大型互连处理器网络。就像更加简化的人类神经元版本一样，这些计算单元处理信息，从经验中学习并识别模式。虽然他们缺乏像生物界面那样适应的灵活性和能力，但人工神经网络可能会采用先前解决的例子来构建一个能够做出新决策的系统。

人工神经网络的一个传统用途是分析电子表格中收集的历史数据，以进行相当准确的预测和销售预测。在神经网络使用其中已知结果的历史问题数据进行学习的短暂“训练期”之后，AI能够识别模式并提供解决方案和估计。

由于这种能力，它们可用于有效地分配营销资源和优化公司的广告工作。通过解释诸如营销成本和毛利润等众多参数，人工神经网络可用于预测下一时期的销售，且误差幅度相对较小。

深度学习算法

在我们在线搜索我们感兴趣的任何一项产品后不久，密切相关产品的大量广告开始出现在各地。深度学习算法已经开始扫描大数据，永远改变自动化广告的世界。谷歌的搜索引擎总是以算法的形式包含一定程度的机器自动化，但直到最近才引入了深度学习的机器。

在高度先进的神经网络的推动下，他们不断分析从口头智能手机命令到社交网络照片和状态以及显然搜索引擎查询的信息。他们拥有自己的“情报”，因为他们的速度要快得多，并且可以比人类更大规模地行动，他们已经能够在这项任务中超越我们。他们的培训过程永远不会结束，但在过去的几年里，他们已经能够学到很多关于我们行为的知识，现在他们几乎可以预测普通用户的每一步。

机器学习机器人和销售自动化平台

所有机器人都经过编程，以找到实现目标的最快捷，最有效的方式 - 在这种情况下，自动化销售流程。机器学习机器人超越了这一点，并且及时学习通过从客户收集数据和信息来优化他们的流程。但每个AI必须面对的最大挑战是收集训练算法所需的数据。而对于处理几乎无穷无尽的用户数据的巨头而言，如谷歌和Facebook，这可能不是一个问题，对于小公司来说肯定是。

然而，正如特斯拉在自驾车赛(双关语)中击败谷歌一样，一些雄心勃勃，资源丰富的新企业如Growbots表明，即便是初创企业也可能有相同水平的竞争力。随着月份增长10%，这个相对较新的业务正在通过一个全自动平台改变出站销售方案，该平台每天能够分析数百万个网站，以提取有关公司和人员的数据。

人工智能控制的机器人可以轻松覆盖数百万客户，找到合适的联系人，编写后续电子邮件并自动完成整个销售序列。通过这些智能解决方案最大限度地降低营销费用，即使是中小型企业(SMB)也可以与大型企业及其庞大的预算竞争。Salesforce集成和智能重复数据删除功能允许不那么庞大的公司将其工作量减少高达90%，并节省宝贵的资源和员工的时间。

协助人类提供客户体验

用户参与和客户体验是售后流程的关键方面。由于他们的忠诚度和推荐，现有客户比新客户更有价值。然而，无论是在协助客户还是确保新的前景时，几乎有一半的销售人员无法理解客户的痛苦和问题。他们缺乏发现问题的信心，导致摸索和误解，最终导致他们破坏与客户的关系。

为了实现更智能的潜在客户生成过程，AI可以通过多种方式简单地帮助人类。AI可以分析销售流程的所有数据点，以识别薄弱环节，并创建全面，更有效的规范销售方法。它可以挖掘所有可用的客户数据，以确定呼叫某个潜在客户的正确时间或日期，以及该人员的兴趣，需求和需求，以便协助销售团队。一个完善的流程将增强卖家的信心，增加他们达成交易的机会。

机器学习引擎可以通过确定谁最好地为该客户提供服务来帮助人类客户服务代理。此外，AI辅助语音识别可以帮助发现触发重要服务增强的关键字，例如在提到“监督者”一词时警告管理者协助呼叫。

根据最近的研究，70%的人声称，如果他们的客户服务声誉足够好，他们愿意为品牌支付更多费用。毫无疑问，根据最近的预测，在五年内，AI将管理85%的客户关系。

结论

改进的营销自动化可以带来更大的扩展，更好的结果和更低的成本。自给自足的机器已经在处理不切实际的任务，而新的AI通过促进其运营每天为人力资源提供支持。

虽然将来少数员工必然会失去机器人的工作，但人工智能增加的销售过程可能会帮助我们的社会变得更加公平和平等。事实上，即使是那些无法雇佣数百名员工的中小企业也可以与大公司竞争。

然而，这场所谓的革命的最终受益者毫无疑问将成为客户，他们将享受更顺畅，更精细的购买体验。