云通信提供商Vonage今天宣布已签署协议，收购总部位于特拉维夫的Over.ai(前身为Sensiya)的技术团队和知识产权，后者是音乐家威尔抢夺企业应用的语音和会话AI开发人员。 2016年7月.i.am，未披露金额。Over.ai的23名工程师的产品和研究部门将加入Vonage在以色列的技术中心，将后者的区域团队扩展到100多人，总研发团队将近600人。

Vonage表示，此次收购将使其在与会话相关的人工智能方面获得“重要”人才和专业知识。具体而言，它预计Over.ai的人工智能技术 - 包括其专有的语音文本和自然语言理解算法 - 将支持Vonage Business Cloud(VBC)统一通信解决方案和NewVoiceMedia联络中心解决方案等产品，此外还有Vonage的API平台。

“作为通信市场的领导者，我们相信我们处于最佳定位，并肩负着引领从IP语音到人工智能的革命的使命。随着Over.ai人才和技术的加入，我们打算让每次谈话更加智能，“Vonage API平台集团总裁Omar Javaid表示。“利用这些功能进入我们的解决方案将使Vonage能够通过为每次互动提供首要服务，将等待时间减少到零并使用自然语言对话快速有效地解决客户问题，从而推动卓越的客户体验。”

对于不熟悉的人来说，Over.ai的工具集 - 占据预计到2024年价值28亿美元的AI呼叫中心软件市场 - 通过API提供智能虚拟助理功能，使企业能够增强IVR系统并处理与实时人类的复杂交互 -喜欢通过电话线进行互动。其操作仪表板可让客户安排自动呼叫并相应地响应反馈选项，同时其广告系列管理工具可以无缝地启动来自其他应用程序(如客户关系管理系统)的呼叫。

虽然Over.ai的套件无疑是整体的，但它与Google的联络中心AI，Avaamo，LogMeIn的Bold360 等现有解决方案竞争。尽管如此，Vonage仍然认为潜在客户比比皆是，考虑到企业每年共花费1.3万亿美元用于服务2650亿客户电话。

“在Over.ai，我们的技术建立在这样的信念之上：为了让组织能够智能地满足数字时代，人类和机器必须学会共同合作，”Over.ai联合创始人兼首席执行官Noam Fine说。“我们很高兴能在这样激动人心的时刻加入Vonage，因为它们正在扰乱庞大的云通信市场。将我们的人工智能技术与屡获殊荣的OneVonage平台相结合，为创造新的，令人惊叹的客户体验提供了巨大的机会。“