根据经济学人智库(EIU)的一项调查，对于Temenos，在未来几年中，仅网络安全将是比AI更大的技​​术投资重点。

共有35%的高管表示，网络安全是他们主要的技术投资重点，而33%的优先级是AI平台。

银行认识到投资技术以改善客户服务的重要性，而人工智能具有使客户体验个性化的潜力被视为诱人的前景。约77%的受访者表示，人工智能将胜利者和失败者分开。该报告称，数字顾问和语音辅助参与渠道将成为大部分AI投资的目的地。

除AI之外，越来越多的人接受新技术将在未来五年推动银行业发展，其中66%的银行高管表示同意，而2019年同一调查中这一比例为42%。

全球300名高管中有近一半(45%)计划转变为数字生态系统，以改善客户体验并引入新的收入来源。

随着DevOps使用的增加，银行开发软件的方式将会发生变化。大多数受访者(84%)同意DevOps将推动核心银行业务的转型。

该报告还说，Covid-19大流行加快了银行的数字化转型。经济学人智库欧洲，中东和非洲(EMEA)编辑总监Pete Swabey表示：“零售，公司和私人银行已经承受着迅速部署新技术并改变其文化以与大型科技公司竞争的压力。和支付公司，并提供引人入胜的数字体验。现在，由于Covid-19危机导致数字银行业务激增，这项任务比以往任何时候都更加紧迫。”

例如，高街银行TSB最近能够在短短五天内启动智能代理程序并开始运行。它与IT服务供应商IBM合作开发了智能数字代理，可在Covid-19大流行期间没有银行支行支持和呼叫中心超负荷的情况下为客户提供服务。代理在3月25日上线的五天内，它回答了40,000多个请求。