根据国际数据公司(International Data Corporation)发布的一项新研究，人工智能(AI)的使用正在全球范围内增长，该研究揭示了推动AI市场发展的关键因素。

提升客户体验，员工效率和加速创新的需求是推动AI采用率提高的三个主要因素。

在接受调查的2,056位IT和业务线(LoB)决策者和影响者中，超过50%的人表示，客户体验是他们采用AI的主要动力。

超过一半的调查参与者还表示，人工智能的采用与卓越的业务成果之间有着直接的关联。所有AI计划中有超过四分之一已经投入生产，而超过三分之一则处于高级开发阶段。该研究显示，组织报告今年的AI支出有所增加。

尽管公司都同意AI的好处，但是在部署解决方案的方式上还是存在很大差异。顶级用例包括IT自动化，智能任务/流程自动化，自动化威胁分析和调查，供应和物流，自动化客户服务代理以及自动化人力资源。

自动化的客户服务代理和自动化的人力资源优先于大型公司(5000多名员工)，而中小型公司(-1000名员工)则优先考虑IT自动化。

人工智能继续面临挑战，特别是在数据方面，与数据相关的挑战包括缺乏足够数量和质量的培训数据。

数据安全性，治理，性能和延迟也是挑战，而解决方案价格，性能和规模是最重要的数据管理问题。