班加罗鲁：全球科技公司甲骨文公司(Oracle Corp.)发现，印度采用人工智能(AI)的数字助理或聊天机器人的人数有所增加，因为客户希望丰富用户体验，提高生产率。

甲骨文AI和数字助理副总裁Suhas Uliyar说：“甲骨文在印度看到了很多兴趣，这些行业包括BFSI(银行、金融服务和保险)、制造业、教育、供应链/物流和电信。”。“事实上，它跨越了各种规模的组织。”

据报道，基于人工智能的聊天机器人市场规模预计将从2019年的26亿美元增长到2024年的94亿美元，复合年增长率超过29%。2019年Gartner首席信息官调查还显示，首席信息官们认为聊天机器人是他们企业中使用的主要基于人工智能的应用程序。

甲骨文的digital assistant与IBM Watson assistant、SAP Conversational AI和Amazon Lex等竞争对手。

甲骨文认为，还有进一步的创新空间，需要开发自己的平台来解决客户的隐私问题。在众多印度客户中，Bajaj electronics Ltd、SRF Ltd、PwC India和Indian Farmers ferriciser Cooperative Ltd(IIFCO)都部署了数字助理。

照明和电器制造商Bajaj Electricals正在使用人工智能聊天机器人Bajaj Paddy来改变其客户互动。“利用甲骨文的数字助理，巴贾杰电气公司在3周内为客户服务建立了一个聊天机器人，否则需要更长的时间，”尤利亚尔说。

类似地，IFFCO正在帮助农民使用Oracle聊天机器人采购化肥，该聊天机器人提供有关人力资源、财务、销售和库存的信息。IFFCO的目标是使聊天机器人以多种语言的形式提供给所有35000个合作社和近5千万农民，以解决他们的疑问。

据甲骨文称，过去四年，印度连续四年成为甲骨文在日本和亚太地区“表现最好”的地区。甲骨文印度区总经理Shailender Kumar说：“过去5年，我们一直保持着两位数的增长，在同一时间段内，我们的总体客户群从7500人增加到15000人。”。

甲骨文也在通过收购建立其基于人工智能的数字助理能力。它获得了数据科学网2018年提升其在大数据和机器学习领域的地位，以及说话。艾在2019年建立其对话人工智能能力。

甲骨文的数字助理之旅可以追溯到2016年，当时执行董事长拉里·埃里森(Larry Ellison)宣布了一个新的聊天机器人开发平台，允许组织构建和运行聊天机器人来处理简单的请求。