美国银行AI解决方案和Erica高管的克里斯蒂安·基切尔(Christian Kitchell)表示，该银行于2018年11月发布了主动见解之后，稳定的客户采用率导致用户数量从7增至1000万。这些见解可根据客户的行为向客户提供建议和指导帮助他们管理资金。

他解释说：“在(去年)发布见解的一个月内，我们的参与度提高了两倍多，并且在去年的道路上一直保持着这种增长。”“这是越来越多的客户开始意识到我们带来的吸引力和价值的功能-因为我们在开发周期中一直在很大程度地增强Erica。”

美国银行通过埃里卡(Erica)开发了一种数字银行业务体验，其中包括语音，应用内消息传递和预测分析。

当艾瑞卡(Erica)于2018年推出时，美国银行(Bank of America)与其他大型银行一起推出了人工智能驱动的工具，包括Capital One的Eno和RBC的NOMI。然而，除了仅协助客户完成日常任务外，Erica还可以帮助银行了解新产品和服务的使用情况。

2020年，Erica将推出多项新增强功能，其中包括“新卡商户列表协助”功能，该功能使Erica可以为客户提供存储卡信息的商户和订阅服务列表。客户还可以向Erica索要已记录其卡信息的公司列表。此外，该银行还将推出“重复商家费用洞察”功能，其中包括有关如何对费用提出异议的建议。

Kitchell说：“现在，我们已经在Erica的核心服务和功能方面建立了非常强大的基础，我们将更加专注于洞察力开发部分，这非常棒，因为它取得了惊人的成功并在客户中很受欢迎。”

通过对整个2019年的客户数据进行分析，美国银行了解到尽管用户数量有所增加，但人口统计数据一直保持一致。据该银行称，当Erica在今年6月达到700万用户时，49%的用户是千禧一代，20%是X代，16%是婴儿潮一代或老年人，15%是Z代。

尽管客户可能对聊天功能很感兴趣，但他们对语音的兴趣却降低了。该银行在6月报告说，基于语音的通信仅占与Erica互动的13%，而通过应用内聊天进行的互动占40%。Kitchell说这个数字仍然是准确的，但是他希望随着机构使用案例的增加，更多的用户将采用基于语音的工具。

他说：“我们在语音方面还处于真正的早期。”“我们正处于马拉松比赛的第一英里，我们认为语音使用量将随着时间的推移而继续增长。”