像eBay这样的庞大平台- 截至2018年底，估计有1.79亿活跃用户和190多个市场的数千万卖家 - 如何使用人工智能提供出色的买家和卖家体验?主要是通过为超过12亿个列表提供结构，其用户每天都与之交互。

在今天早上发布的一篇博客文章中，eBay强调了在不断变化的市场中利用机器学习“增强体验”和激发“经济赋权”的多种方式。该公司20多年的数据提供了起点 - 点燃了eBay购买和发现渠道核心的计算机视觉，机器翻译，自然语言处理(NLP)，个性化和推荐算法。

“人工智能触及了eBay的各种体验，”eBay人工智能和平台副总裁兼首席架构师Sanjeev Katariya写道。“它融入了eBay市场的各个方面，预测了买家和卖家的需求和需求，鼓励购物者寻找特别的东西，赋予企业家发展业务的能力，让每个人都能更容易地获得平台。在过去几年中，我们努力使我们的购物体验与每位购物者的需求更加相关，无论客户是想要发现，获得灵感，找到特定商品还是浏览。“

去年年初，它的工作得到了切实的结果。兴趣是eBay主页上的一个模块，它突出了购物者的激情，兴趣爱好和风格，并利用其收集的见解来定制产品推荐。(根据eBay的统计，五个国家的260多万人使用兴趣平均在eBay的智能手机应用程序上推荐了18条推荐，在网络上平均推荐了10条推荐。)搜索的增强恰逢利益的推出。eBay表示，它利用人工智能来更好地理解测量单位和自然语言等领域，因此搜索“手表”将会出现一系列乐队，价格，材料和动作类型。

据eBay称，计算机视觉在购物流程中发挥了更大的作用。2016年末推出了图像搜索功能，可以让用户通过拍摄真实世界物品的照片来查找物品，并在易趣上查找它，这样可以显示与几乎任何网页上类似的产品列表。“所有这些改进都使用人工智能为我们的买家提供更清晰的体验，”eBay说。“我们更了解我们的购物者是谁，他们可能在寻找什么，以及他们想如何购物。”

不仅仅是购物者从eBay注入机器学习中获益。该公司表示，复杂的NLP算法使其能够通过改进搜索来发现最匹配的项目来加快上市时间。它声称其翻译工作大大缩短了国际客户的处理时间。(一项研究发现，eBay上的英语到西班牙语的人工智能翻译使出口增加了17.5%。)更广泛地说，eBay表示，它通过将购买任何特定物品所需的步骤减半，从而改善了客人入职。它表示，其基于产品的新购物模式不仅可以帮助大多数买家更快地找到产品，还可以选择“数以百万计”的列表，它认为这将推动搜索引擎优化和社交流量的发展。

“我们使用开源技术构建了一个跨越eBay的内部人工智能平台，以实现大规模人工智能模型的协作和培训。它允许我们的数据科学家和工程师为客户进行实验，构建产品和体验，并大规模利用AI，“Katariya写道。“虽然我们已经通过人工智能提升了我们客户的经验十多年，但深度学习的最新进展......使我们能够扩展到更大，更复杂的数据集[由数十亿个数据点组成]和[接近]人类能力[与深度学习模型]。“

当然，AI只是4.88万亿美元电子商务难题中的一部分。为此，eBay近年来推出了一套用于图像搜索，机器翻译及其市场的API，它可以免费为合作伙伴网站的开发人员提供。另外，它已将专业领域科学应用于运输时间，风险和信任等问题，并研究了在部署中改进AI模型并减少偏差的方法。

它显然做得对。在2018年第四季度，eBay的净收入为7.63亿美元，超过去年同期的26亿美元。去年，eBay的应用研究副总裁汤姆·平克尼(Tom Pinckney)在接受采访时告诉VentureBeat，人工智能在增量市场销售中推动“ 每季度超过10亿美元”。

“我们的方法使我们能够确定哪些方法有效，以及何时可以为我们的买家和卖家创造这些有意义的体验，”Katariya写道。“eBay是一个强大的市场，人工智能处于这一旅程的中心，将平台定位为领先的智能市场，我们永远不会停止瞄准最佳客户体验。展望未来，我们将通过eBay的人工智能管理市场继续沿着创新的道路走下去，知道人工智能可以实现的范围每天扩大。“