最新研究发现，有72%的英国人表示，如果没有零售人员，他们将重新考虑在商店购物。

零售网站Retail Choice发现，这一数字上升到55岁及以上人群的83%。

研究还发现，有62%的零售工人对不会被机器人代替感到有信心，而有44%的零售商认为雇主没有为他们提供足够的培训以跟上技术的变化。

在大流行对零售业造成严重影响之后，英国人中有58%的人承诺在Covid-19之后对零售业员工“变得更苗条”。

零售业选择公司的奥利弗·雷恩(Oliver Wren)表示：“尽管零售业者渴望更多的店内技术来实现基本功能的自动化，但我们的研究表明，人们仍然仍然是整个行业的核心。”

“零售人员认识到他们提供个性化客户服务的价值，购物者更喜欢与零售人员对话而不是技术交流，特别是在建议或支持方面。

“考虑到这一点，零售商必须注意不要使商店过分自动化。太多的技术可能会使零售体验变得步履蹒跚或过于复杂，很可能会使工人和消费者感到沮丧。

“此外，研究表明，一半的零售工人没有感觉到他们已经接受了必要的培训来跟上技术的变化。

“雇主需要在员工上进行投资，同时还要在新技术上进行投资，以确保零售工人可以专注于提供他们最擅长的：卓越的客户服务。”