在周二的Google I / O期间，Google通过引入Google Duplex几乎随意地放弃了近十年来人工智能在现实世界中的最大发展之一，这项服务使机器可以与企业(以及将来可能与客户进行自然对话) )以完成基本交易。在一个绝对惊人的演示中，Google演示了Assistant呼叫真正的，未经训练的，未知的美发沙龙，以代表用户的身份进行约会-语音自然，口语化，并且能够做出反应并处理混乱或低沉的声音， Fi语音实时。

当我目睹这些技术突破时，我只有几次喘着粗气–人脸/音频交换就是最近的例子–但是Duplex将事情推向了一个新的高度，因为整个过程是完全自动化的。

Duplex在业务端不需要特殊的硬件或软件，不需要培训或订阅，并且可以通过Android和Google Home链接到Google已经拥有的现有基础架构。由于助理已经知道您的大多数信息-您的位置，姓名，地址，性别，联系方式-该信息可以立即进行解析和传输，而无需确认。

好，双面...

Google强调，Duplex不是SkyNet的一种新形式-它需要进行深入的培训以了解其正在完成的任务(预订发型可能需要数百种不同服务的知识，或者提供不同座位或美食选择的餐厅)而且它无法在其摘要之外进行完整的对话。

但是，如果有的话，这只是一个很小的障碍(就像任何1.0技术一样)，随着算法范围的扩大，越来越多的信息被输入到算法中，它将在未来数月和数年内克服。此处最大的突破是Google能够执行非常自然的语音功能，不仅可以对复杂的句子结构做出反应，而且还可以对残缺不清的响应做出反应。

双工礼貌，但不太礼貌。有点罗but，但不太罗word。它知道以普通计算机认为不必要的方式重复确认和确认语句并澄清信息的重要性。Google表示，这是由于在循环中立网络之上基于大量匿名电话数据进行的培训，该培训可以在几秒钟内预测数十亿可能的结果，从而消除了几乎任何使用过“智能” IVR的人的困惑(与呼叫中心联系时遇到了“交互式语音响应”系统。因此，它知道人们期望对“ Hello”的快速响应，但希望在提出问题后会停下来。

有趣的是，Google像呼叫中心一样对机器人进行培训，就像训练呼叫中心的员工一样—经验丰富的操作员坐在拨出电话上，以监视特定任务类型的性能并提供反馈，从而提高机器人的质量。

Google希望人们在许多方面以“时移”的方式使用服务，以进行约会或更改约会–如果Assistant无法使用API​​以数字方式创建预订，它将尝试在营业时间致电并提醒用户预约后。它还声称，这将提高听力或其他残疾者完成通常需要第三方的任务的能力。

这可能是我们许多人期望真正的“数字助理”为我们做的第一个功能。我们告诉我们要在下周四下午4点进行理发，并且此操作已完成。无需进行后续操作-预订已确认，我们甚至可以收听电话以仔细检查其是否按照Assistant要求的方式进行。但是同时，如果像这样的技术未经“监督者”(例如Google)负责而被许可到野外使用，就不需要愤世嫉俗地看到可能出现的问题。垃圾邮件发送者会欣喜若狂，因为他们想象一个自然而然的机器人会同时呼叫数百万人，而不会造成地下东南亚呼叫中心的费​​用或麻烦。

并非所有玫瑰

与身份盗用有关的问题又如何呢?错误的对话使企业泛滥成灾或使他们瘫痪?谁对负责请求服务或产品的机器人负责，该服务或产品可能从本质上使某人承受经济负担，或者由于虚假或欺诈性攻击而花费商业金钱?然后是将人与人之间的互动外包的问题，​​这迫使零售业中的人们整天与机器人进行战斗，这是在其他数十种要求苛刻，疲惫不堪的斗争中进行的。我还注意到Duplex并不是那么礼貌。它并没有说“拜托”或“谢谢”，而是忽略了那些至少是不屑一顾，至多无礼的可怕的“嗯”和“嗯”的美国主义。

我毫不怀疑，随着时间的流逝，许多基本问题将得到解决-垃圾邮件，跟踪，语言的一些仍然古怪的元素-但令我感到困扰的是，小型企业不是该语言的受益者。工人也没有接听电话。开展业务和建立联系是人为因素，Duplex在很大程度上以与网站相同的方式解决了这一问题。许多企业不提供数字选择，因为他们更喜欢提供人为因素-这是客户服务的一部分。这些客户关系建立了口碑，并发展了他们的业务关系。

是的，可以肯定，并不是每个电话都需要打电话给公司-通过应用程序订购食品或出租车是可取的-但是在许多情况下，您拨打的电话可以向您表明您的目的。友好而乐于助人的工作人员会在您抵达时记住您，回答您所遇到的问题并提供独特的附加组件。Google可能会被迫以一种将其识别为自动程序且员工会挂断电话的方式来标记呼叫。

我毫不怀疑Duplex将演变为G Suite，企业可以在其中反向使用它-与客户安排约会，返回消息或提醒他们即将到来的约会。一个智能系统将能够实时回答问题或修改预订，从而再次将这种关系简化为交易。但是在这种情况下，双工本质上将是一个闭环-要求自己每秒进行一百万次怪异而令人毛骨悚然的对话，而我们又迈出了一步，以消除生活中的另一种“烦人的”社交互动。

这是该软件的优势，而且我无疑会流行。我只是觉得好处完全是对Google及其客户而言，而不是他们强迫使用其平台的企业，无论他们是否愿意加入。