伊利诺斯州诺斯布鲁克-Crate and Barrel现在能够通过聊天利用付款来从其呼叫中心产生收入，在使用的第一周内就赚了大约100,000美元。这家家居公司与技术平台Gladly合作，帮助其客户服务中心转变为收入来源。

“我们每年通过商店，网站和应用程序与超过1.25亿客户互动，因此我们的联络中心是客户的重要接触点，” Crate and Barrel客户服务高级总监Kate Showalter说。“借助Gladly的Payments解决方案，我们在呼叫中心提升了基于解决方案的交互，但是我们也在经历着一种思维转变，将我们的代理商视为销售推动力。”

Showalter表示，通过与首选渠道上的客户会面并简化跨渠道的交易，Gladly技术帮助Crate and Barrel改善了购物体验并促进了销售。

据Showalter称，这项技术允许客户服务代理通过聊天接受客户的信用卡信息，从而减少了废弃的购物篮。很高兴地说，该系统还为代理商提供背景，历史和详细信息，例如过去的购买和偏好，以帮助创建周到且真实的产品推荐。

自实施技术以来，Gladly表示，其许多零售客户的客户服务产生的收入增长了10%以上。