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在5月15日的直播中，他推荐了一家鲜花电商“花点时间”的玫瑰，希望粉丝能过个甜蜜的520。

没想到用户在5月20日收到货后，发现玫瑰出现了比较严重的蔫萎现象，大失所望，于是纷纷涌向微博投诉。

罗永浩发现烂花事件后当场发火，他把投诉的微博全部转发一遍，向用户道歉，并表示给大家一个交代。最后，他还把当年砸西门子的事件搬出来，暗示替消费者维权是老罗的一贯作风，请大家放心。

20日晚上7点35分，他转发完最后一条投诉微博，8点28分就迅速给出了交代：

1、通过直播协议，要求“花点时间”全额退款给消费者;

2、为了弥补大家520的遗憾，罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给消费者，总值约100多万人民币;

3、今后选品将更加严苛，为容易出质量问题的产品设计额外赔偿措施，倒逼品牌更加重视消费者购物体验。

中国电商经过20多年发展，几乎每个消费者都遇到过不好的购物体验。对他们来说质量问题并不是毁天灭地的大事，关键问题在于自己是否被尊重、出了问题怎么解决。

这份诚意满满的解决方案一出来，立即得到了消费者的认同。