德文郡汽车公司的老板内森·汤姆林森(Nathan Tomlinson)认为，汽车零售业必须迅速采取行动，使与社会保持距离的汽车展示厅“正常化”，以免吓退焦虑的顾客。

德文郡屡获殊荣的三菱溶液经营者汤姆林森(Tomlinson)迅速发起了自己的“ DM Stay Safe”营销活动，以向客户保证已采取措施以确保他们在当前大流行期间的健康。

但他现在认为，零售商应考虑转移其信息，以使客户在接受“新常态”时感到更容易接受和放松。

他说：“我不禁想到，该领域的首要信息是严格的措施，考虑返回展厅的顾客看到的是门口的面具和温度检查人员。”

保证仍然是非常重要的，但是我们必须使人们意识到他们有自由出来买车的自由。信息需要更加热情。”

汤姆林森(Tomlinson)承认，满足各种潜在客户需求的方法仍然是他们的首要任务，他说：“我们将联系一位客户，他们实际上是在奔波，然后下一个就满了。 -锁定，不敢出门。”

但他补充说：“在许多情况下，我担心人们没有被反对，而是仍基于恐惧来做出决定。”

Auto Trader本周发布的一份报告显示，尽管需求持续健康增长，但仍有三分之一以上的购车者对到经销商持谨慎态度。

在超过6,300名受访者中，一半的购车者(53%)表示他们可能(38%)或非常可能(15%)来访，三分之一以上的人(37%)不太可能(24%)，或访问的可能性很小(13%)。

阿诺德·克拉克(Arnold Clark)首席执行官埃迪·霍桑(Eddie Hawthorne)在本周接受AM采访时表示，汽车零售业必须利用其相对于其他零售业的明显优势，才能使客户放心。

他说：“汽车行业应该能够利用这一事实，即与其他零售行业相比，汽车行业仍然可以提供更为宽松的购买体验。

“在下雨天，我们不会在门外排起顾客的队列，如果顾客继续接受已经在销售和售后中使用的新在线序言，那么汽车零售商提供的体验应该比其他任何零售商都优越部门。”

Hawthorne告诉AM，Arnold Clark的售后客户已迅速适应其数字化的售后流程，该流程使客户遵守他们的预约要求，而服务台的交易时间平均从大约一刻钟的时间缩短到只有三分钟。

霍桑说，尽管该集团每个零售店都有温度计，但阿诺德·克拉克(Arnold Clark)展厅的门口不会进行温度检查。

“我们已经对我们的员工说'如果您的体温升高并且您感觉不舒服，请不要上班。待在家里七天，”他说。“我们也对客户说同样的话。”