尚未击败我们，我们正在回归。我的妻子是一名专业的流行病学家，也是一名企业家，她对如何处理此过程的愤怒是另一天的话题。

从锁定状态返回时，我们应该在哪里优先?汽车经销店应该考虑营销吗?下车吗?如果您相信阅读的所有内容，那么销售和市场营销似乎已经完全数字化了。好吧，他们还没有，不是很远。但是，这是我们最终领先于比赛的电话吗?

近20年来，我一直经营着专注于零售数字营销的数据科学初创企业。

我们的客户包括美国十大零售商中的四家和全球十大OEM和经销商中的三家。

清楚的是，我们需要快速提升客户体验(CX)，以再次行动起来。

规则很简单。我们需要变得聪明，提高效率，减少支出，同时最大化ROI和销售额。充分利用我们的营销互动。

经验告诉我，要在任何经销店取得成功，都需要及时了解您的客户的行为，并迅速开展工作，以将任何潜在交易转化为报价。

下文概述的使您的营销活动卷土重来的步骤使您的所有其他销售渠道更加有效，因为一切都在加速，有关客户的信息均由最新的AI技术进行判断。

以数字方式了解您的客户

数字营销和销售减少了人与人之间的联系。那是显而易见的。但是，消费者访问经销商的频率会降低。那么我们如何衡量他们想要什么?他们正在寻找什么以及他们对我们品牌的感觉如何?

NPS调查糟透了。史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)讨厌焦点小组，从没有使用过。电子邮件爆炸不起作用。我们无视它们。那么，您如何认识您的数字购物者?

好吧，您已经了解了您的当前客户，但是您可能不了解您的潜在客户。挑战在于如何理解他们的行为。如果您的销售团队看不到客户，您仍然必须与他们“交易”。这意味着您必须知道他们想要什么。

众所周知，任何“交易”都始于您对客户的了解。您将当时对客户的了解转化为“交易”，转化为有意义的“要约”，但前提是要在正确的时间，正确的位置到达。当然，在数字方式中，您没有太多时间-为了方便起见，将其称为60秒顶部。

对于以数字方式进行交易的当前客户，您可以将其当前的数字购物体验(他们的实时点击流)与以前通过代理商和品牌(即购车)进行数字记录的所有客户体验进行比较。

您不能向数字购物者提供个性化报价，除非您可以近乎实时地参考他们以前的数字记录体验。

以前的数字记录体验中最常用的术语是“客户旅程”，所有人口统计，车辆购买，服务记录，营销活动等的时间序列。

已知客户的点击流可能与他们以前的体验不同。他们可能正在您网站上查看小型货车，但您知道他们目前正在驾驶敞篷车。也许有一个家庭在工作?如果您无法将他们当前的点击流与他们的客户历程进行比较，那么您可能永远不会知道是哪种方式。他们以前可能从未看过小型货车，那又如何?

可能是拥有50,​​000英镑敞篷车的类似客户购买了该品牌小型货车的白金版。但是网站上当前提供的报价显示–提供30,000英镑的基本型号，因为这是您的平面布置图中长期存在的版本。该怎么办?显然，您愿意提供5万英镑的小型货车，但是可以吗?他们会买吗?(顺便说一下，这一切都在45秒内发生)。