如何在大流行中确保汽车销售安全
随着该国放松封锁措施,经销商团体正忙于探索汽车零售工作生活将如何改变。
服务和交通运输工具提供商可以继续运营,但是一旦政府实行锁定措施,陈列室将在3月下旬关闭商店。在整个关闭期间,经销商一直可以进行在线销售,但是回到工作场所本身,却产生了经销商需要克服的许多问题。
伊甸汽车集团首席执行官Graeme Potts(如图)一直在计划从锁定开始之初就恢复工作,包括非接触式和经过筛选的客户互动方法,个人保护指南和设备以及经过修订的工作和客户处理流程。
他说:“我们预计,直到所有同事回到他们的'正常'办公室或部门工作空间中之前,还需要一段时间。我们打算继续为尽可能多的同事提供在家工作,并在可行的情况下为需要在我们零售中心的人们提供最大的社交距离。我们希望,随着客户交易的信心的恢复,一波三折的同事们会不断进退。”
位于利兹的Luscombe于5月4日星期一重新开放了其售后工厂,实施了一系列措施,例如使用红外温度计检查人员的温度,汽车内部额外的防护罩,内部和钥匙消毒以及安装“打喷嚏”的屏幕。
最初,不提供收货和送货服务,并且不允许顾客进入等候区或陈列室。
常务董事罗宾·卢斯科姆(Robin Luscombe)表示:“进展顺利,客户很高兴地接受了我们在困难的情况下会做的事。困难将是扩大规模并维持员工与客户的距离。但是,到目前为止,一切都很好。我们仍在等待一些个人防护设备(PPE)的到来,因此我们正在用现有的东西进行管理。总体而言,我对第一阶段感到非常满意。
“最初,通过仅提供有限的可用小时数,我们将所有东西保持在非常低调且受控的单向系统,额外清洁,更少人员,更少客户,仅预约,无零件交付的状态。一旦我们建立了信心并解决了问题,我们计划逐步增加劳动力和工作量。从休假回来后,市场营销,潜在客户帐户可以在家工作,至少是兼职。”
此功能首次在AM杂志的7月号上发布。
Luscombe呼吁采用全有或全无的休假计划,以提高灵活性,因为兼职计划将使更多的人参与进来,并重新开始全面开放。Luscombe表示,由于全职工作或全职休假可能会成为恢复完整劳动力的潜在障碍,因此,卢斯科姆总理欢迎Rishi Sunak总理宣布下个月(八月)开始提供兼职休假。
TrustFord一直在研究一系列重新开放的综合措施,例如专为社会疏散而设计的陈列室,而安全的车辆交接,零件交换流程,试驾,远程销售和“非接触式”付款已经可以得到便利。