马来西亚大众汽车客车(VPCM)于2016年9月接管了大众汽车在马来西亚的分销。在VPCM接管的那一年，该品牌的销量较2015年下降了5.6%，但2016年只有4个月的营业额因此，2017年是保时捷控股公司萨尔茨堡子公司的第一个全年，该公司是大众汽车公司的全资子公司。PHS在全球26个市场和欧洲运营，是最大和最成功的汽车分销商。

PHS拥有的零售业务经验是其在马来西亚(通过VPCM)销售大众汽车的任务之一。它的人们专注于销售而不是被制造业活动分散注意力。因此，预计销售量将在一整年的业务后回升，今天，VPCM报告的销售车辆数量比2016年增加了8.1%。共销售了6,536个单位(其中94.5%是在当地组装的，据估计，它应该占整个市场的1.3%，这比2016年的1.04%略有改善。总产业量(TIV)的实际数据将于明天由马来西亚汽车协会发布。

虽然2017年推出的只有一款全新车型(Tiguan)引起了对品牌的兴趣，但大部分改进来自于为赢回客户和提升品牌形象而做出的认真努力。VPCM高管不会避免谈论臭名昭着的“DSG”问题，该问题对品牌产生影响，并强调技术问题在一段时间后得到解决。服务中心对变速箱的维修工作量大大减少，但仍然有一部分公众不相信或仍然没有意识到。

为了解决这个问题，VPCM将有Tech Tours和VW Fests，他们可以在这里获取消息。他们还与汽车俱乐部合作，让所有者了解情况并更积极地回应问题，这是业主认为过去缺乏的。

根据VPCM委托进行的研究，经销商的客户体验在2017年也有所改善，这一改进得到了JD Power对马来西亚的独立客户满意度指数(CSI)的支持，该指数将大众排在第5位，这是一个值得注意的促销活动。前一年10。

“我们还看到，在社交媒体上衡量的净情绪在2017年变得更加积极，在年底前增加，并且在12个月之前增加。这让我们高兴，但我们仍然希望更加努力地重新获得信任，并为我们的业主和客户提供真正的'五星级体验'，“VPCM董事总经理Erik Winter说。

随着2018年的启动，VPCM的目标是利用2017年的势头促进销售。温特先生拒绝透露今年的目标是什么，但似乎看到量增加了8%，因为它符合“可持续增长”的标准。

再过几年就不会有新的高尔夫产品了，但是大众汽车已经大幅升级了这款车型，特别是在技术上，它有资格成为高尔夫'7.5'。GTI和R变种(如上所示)将包含在马来西亚的新系列中。

为了在2018年继续取得成功，VPCM将推出新车型，其中一款将是中期高尔夫(称为“高尔夫7.5”)。这将有多种型号可供选择，包括R-Line，R，当然还有GTI。尽管位于彭亨州Pekan的工厂已经开始使用灵活的MQB平台(Tiguan是第一个)组装模型，但Winter先生说，目前还没有计划在当地组装高尔夫。

“是的，在当地组装有价格优势，但我们已经看到了对掀背车型的需求，并且它不足以为在本地组装高尔夫进行额外投资提供良好的商业案例。当地的装配需要足够的体积，我们认为高尔夫的潜在数量不会达到所需的数量，“温特先生解释道。

“所以我们将继续将高尔夫作为CBU进口销售，这样做的好处是，我们将能够提供更多的选择和功能，因为这些车是在德国生产的，”他补充道。

为了在彭亨工厂本地组装模型，需要足够的数量来证明投资的合理性。

马来西亚市场的其他新车型尚未透露，但演示中的幻灯片显示了Arteon，T-Roc和ID Crozz系列。然而，温特先生表示，所展示的车型只是大众汽车在全球范围内推出或将推出的车型(如后者)的集合，而不一定是VPCM将在马来西亚展厅中展示的。虽然宝马和梅赛德斯 - 奔驰一直在销售越来越多的混合动力车型，但VPCM并不打算提供它们，因为潜在的数字不够大，至少在短期内如此。

VPCM在马来西亚市场推出的任何型号都必须得到售后服务的全力支持。在涉及零件的情况下，今年9月的新开发项目将在Tg开设区域售后服务中心。柔佛州佩莱帕斯。该工厂将是一个巨大的仓库，为亚太地区20多个市场销售的不同型号提供零件库存。

这对于VPCM尤其有利，因为它应该能够销售在该地区销售的任何型号，因为部件将更容易获得。当然，在马来西亚引入该模型也将取决于当地条件的潜在需求和技术适用性。

了解尽管经销商无法存放每个部件，但是需要尽快将它们提供给服务中心，以便业主不会因为漫长的等待而感到不便。VPCM简化了零件交付流程，并为不同情况制定了交货时间，范围为1-4天。如果有紧急情况，VPCM分发的型号的至少95%的部件应该可以从新设施获得，而那些不能的则可以通过空运。

确保所有权体验是一个好的经验肯定有助于品牌，因为车主不仅会回来为他们的下一辆车而且还会传播积极的评论。帮助车主降低驾驶成本的一项举措是免费定期维护。这是在今年1月1日推出的，涵盖了注册后的前3年。但是，如果你开车很多，那么可能不会享受整整3年，因为里程限制为45,000公里。

为了安心，一段时间内还提供道路救援服务。在获得新的大众汽车后的前5年，车主可以在一天中的任何时间拨打免费电话，以便在车辆由于事故或故障而被固定时获得帮助。它甚至可以在新加坡和泰国使用，包括车辆遣返。

虽然业主可能有许多不同的原因，但最常见的是电池故障。这促使VPCM安排将电池交付到车辆所在的任何地方。这项服务非常重要，因为大众汽车的大部分电池都是特定类型，可能在商店中不易获得。

今年晚些时候将发生另外两项发展 - 大众市场和Das WeltAuto的推出。VW Marketplace建立在VPCM去年与Lazada在线合作的成功活动的基础上。但是，它不会使用Lazada，而是在其自己的网站上不时提供特别优惠。虽然预订将在线进行，但购买过程的最后部分仍需要与授权经销商进行互动。汽车可以在线购买并送到您家(如家居用品或来自Lazada的宠物食品)的那一天还有很长的路要走!

“电子商务和在线购买在马来西亚变得非常流行 - 比许多其他国家更快 - 我们认为这是一个重要的发展，我们可以利用它来销售汽车，”温特先生说。

在去年12月使用Lazada成功进行在线销售活动后，VPCM将在其网站上启动大众市场以获取特定销售优惠。它还将介绍Das WeltAuto，这是该汽车制造商在其他一些国家建立的二手项目。

Das WeltAuto是大众汽车经销商购买和销售二手车的补充业务。它在其他一些国家有售，VPCM希望在马来西亚推出。“二手车是汽车业务中不可或缺的一部分，可以成为经销商的额外收入来源。我们将从一些有兴趣采用Das WeltAuto计划的经销商开始，并以适当的方式为他们提供必要的帮助，“他解释说。

温特先生没有具体说明灰色进口商出售的大众汽车不会被接受，只会说经销商会接受任何有维修记录并处于合理状态的车辆。“ Das WeltAuto将让客户有机会以更低的成本拥有一辆大众汽车，并且仍然享有汽车所知的高品质，”他说，并补充说其他的东西，如融资也将提供。