如果您从iTunes或App Store购买音乐，电影，电视节目，书籍或应用程序时遇到问题，则可以直接从Apple要求退款。您需要有一个有效的请求理由-这并不是获得免费试用或短期使用的方法-但是，如果您偶然购买某件东西，买错了东西或得到了错误的东西，或者一无所获，这就是您取回钱款的方式。

注意：您只能报告最近90天内购买的商品的问题。

报告问题时会发生什么

如何使用iPhone或iPad退款

如何在网上使用apple.com获得退款

如何在Mac或Windows上使用iTunes获得退款

报告问题时会发生什么

当您报告某个应用程序有问题时，您最多可以选择六个选项(取决于应用程序或应用程序内购买)。您选择用于报告应用程序问题的选项将确定Apple接下来的工作。在某些情况下，您将直接提交退款。在其他情况下，您将被定向到开发者的网站以获取其他支持。您可能会被重定向回应用或游戏，因此如果设备上未出现该应用或游戏，则可以重新下载该应用或游戏。

这是您可以报告的问题及其将采取的措施的列表：

我想申请退款-如果您对应用或游戏不满意，可以尝试申请退款。只需填写描述您为什么要退款的表格，然后单击提交。苹果公司将根据问题自行决定是否退还您的款项。

我没有授权购买此商品-“如果您未经您的许可而被收费，我们将尽快为您提供帮助。请访问iTunes Store支持以找出可以立即获得帮助的联系方式。”该链接可带您到iTunes Store支持页面

没有收到或无法在应用内找到购买-(用于应用内购买)“如果此应用存在问题，请直接与应用的开发者联系，他们可能会针对其应用提供更具体的问题排查步骤。请点击应用程序网站按钮以打开开发者的支持页面。”该链接会将您带到该应用程序的网站。

应用程序(或应用程序内)无法安装或无法下载-“如果此应用程序有问题，请直接与应用程序的开发人员联系，他们可能会针对其应用程序提供更具体的故障排除步骤。请点击应用程序网站按钮以打开开发者的支持页面。”该链接会将您带到该应用程序的网站。

应用程式无法正常运作或无法正常运作-如果您在使用此应用程式时遇到问题，请直接与应用程式的开发人员联络，他们可能会针对其应用程式提供更详细的疑难排解步骤。单击“应用程序站点”按钮以打开开发人员的支持页面。”该链接会将您带到该应用程序的网站。

如何使用iPhone或iPad退款

Apple尚未在iTunes Store或App Store应用程序中构建任何指向问题报告的链接，因此您也无法在iPhone，iPod touch或iPad上使用网络。如果更方便，则可以通过电子邮件回执直接进行问题报告。

从主屏幕(或首选的首选电子邮件应用程序)启动Mail。

如果看不到“您从Apple收据”，请搜索该收据。

点按您想要退款的购买收据。(除非您记得日期，否则除非您打开日期，否则无法分辨出哪张收据，因此最终可能要敲很多……)

点击要报告的购买旁边的报告问题。您将被重定向到Apple的问题报告页面。

出现提示时，输入您的Apple ID和密码。

点击选择问题，然后从菜单中选择一个问题。

按照提示提交问题，访问iTunes Store支持或直接与应用程序开发人员联系。

您应该在几天到一周内收到Apple的回覆，询问您的退款申请是否已获批准。

如何使用网络退款

如果您不在计算机旁，或者只是想避开iTunes，仍然可以使用任何网络浏览器要求退款。

转到Apple的问题报告页面。

使用您的Apple ID用户名(通常是您的电子邮件地址)和密码登录。

选择相应的标签-全部，音乐，电影，电视节目，应用或书籍。

选择要退款的购买右侧的报告问题。

单击选择问题，然后从菜单中选择您的问题。

按照提示提交问题，访问iTunes Store支持或直接与应用程序开发人员联系。

您应该在几天到一周内收到Apple的回覆，询问您的退款申请是否已获批准。

如何在Mac或Windows上使用iTunes获得退款

您也可以尝试通过访问Mac或PC上的iTunes中的iTunes帐户来获得退款。

注意：在macOS Catalina上，这些步骤都是相同的，但由于iTunes本身已消失，因此您必须通过“音乐”应用程序。

在Mac或Windows PC上启动iTunes。

点击菜单栏中的帐户。

点击查看帐户。

出现提示时，输入您的Apple ID和密码。

单击“购买历史”下的“查看全部”。

如果您没有找到所需的应用，则需要从购买历史下的下拉列表中选择日期范围。

点击您要退款的应用旁边的更多。

在应用名称下方显示时，单击报告问题。您将被带到所选浏览器中的网页。

在“我们可以为您提供哪些帮助?”下，选择“申请退款”。下拉菜单。

单击第二个下拉菜单中的原因，例如“我不是要买这个”或“我的购买没有按预期进行”。

单击下一步。

单击您要返回的内容旁边的圆圈。

点击提交。

您应该在几天到一周内收到Apple的回覆，询问您的退款申请是否已获批准。

退款须知

App Store退款通常需要一两天的时间，Apple支持人员可能会与您联系以确认请求的原因。