该问题在Pixel和Pixel XL手机上发现，但在摩托罗拉的Nexus 6型号上未发现，这表明该问题仅影响到Google发布的最新手机。马克·巴克曼(Mark Buckman)收到了五台替换的Pixel XL手机，并发现所有手机都存在这个问题。

后来，谷歌联系了巴克曼，并提出了解决方案。这位科技巨人决定在退回Pixel XL手机后全额退款。这意味着Google确认了该问题，而该问题无法通过软件更新来解决。

最近在Reddit上进行了确认，该用户在其中发布了一封电子邮件，其中Google承认该问题与硬件有关。音频问题会影响设备的特定构建，并且根据电子邮件，Google不会针对此特定问题提供退款。Google确实说过，客户可以为受影响的设备提出保修更换索赔。

Pixel所有者可以通过另一种方式解决此问题，因为马克·巴克曼(Mark Buckman)说，他找到了解决该问题的方法。该方法要求具备在根目录下的Android设备上刷新自定义ROM的技能。您将需要解锁引导加载程序，安装TWRP恢复映像，并刷新WETA音频ROM，以消除失真的音频输出。

值得一提的是，用户应谨慎选择解决此问题的方法，因为在手机上刷新自定义ROM可能会导致保修损失，因此他们之后可能无法向Google提出保修更换索赔。