今天，我们正在谈论一个不同的细分市场，这个名字代表着一个客户数据平台公司，而不是任何市场的一部分。这家位于旧金山的初创公司推出了某些功能，有一天可能会取代您的标准CRM(客户关系管理)应用程序。广泛使用分析功能的Personas是一项正在开发中的新产品(将于明年年初推出)，使企业能够将大量客户信息合成有用的特征，这些特征可以表明用户的意图。

毕竟，确定用户意图基本上就是网上营销和销售的全部内容。如果营销人员可以确定并影响用户的意图，那么卖方十分之九就会成功。

公司可以使用Personas作为与客户的整个关系的中央记录，并使用该平台在与用户互动的任何地方创建个性化的体验-无论是在电子邮件，广告，社交媒体，推送通知，应用内乃至内部商店。不必太过毛骨悚然，它可以集中客户趋势，以便营销人员可以做自己的事情。

有点“超级CRM”

首席执行官兼创始人彼得·莱因哈特(Peter Reinhardt)告诉eWEEK： “现在，您可以将Segment视为大约15,000家公司的客户数据基础架构。” “我们将跨公司所有不同渠道的所有客户数据收集到一个地点(如果您愿意的话，将其收集到一个超级客户关系管理中)，然后根据需要将它们分散到所有不同的工具中它-电子邮件营销工具，分析工具，数据仓库等。”

Reinhardt说，Segment拥有180名员工，已有6年的历史，现在每个月要处理大约1400亿个最终用户动作-所有这些客户接触点。

Reinhardt说，这是一个很大的订单，但是为了实现全渠道的个性化，企业需要在一个集中的记录中了解所有用户在所有渠道上的完整历史记录。他们还需要在公司用于与客户互动的工具中提供这些记录。

但是，大多数现有解决方案无法理解，连接每个设备和渠道的客户历史并将其联系起来，也无法提供根据业务的独特需求定制用户群所需的特殊性。Reinhardt说，这是一个巨大的数据和基础架构问题。

识别客户的倾向

Reinhardt说，Personas通过添加在每个客户互动中实现个性化所需的上下文来帮助公司提高忠诚度和收入。例如，借助Persona，零售商可以识别出客户最喜欢的类别和平均订单价值，然后自动将此数据同步到上述渠道的工具。

通过这样做，零售商可以在适当的时间以适当的价格向该客户以及每个渠道提供适当的产品推荐。每当用户与公司互动时，Personas都会重新运行这些计算，从而实时更新其Compute Traits数据库。

消费者无论身在何处或使用什么设备，都期待个性化的体验。根据Segment在10月25日发布的《2017年个性化状态报告》(需要注册)，有54%的消费者希望在识别自己的一天之内获得个性化的折扣。一个小时后达到32%。与这些期望相反，只有22%的消费者认为他们的购物体验是高度个性化的。

这里有更多数据点。在接受品牌的个性化推荐之后，将近一半的受访购物者(49%)购买了他们不打算购买的产品，并且有85%的消费者对此购物感到满意。其中有23%的购物者单次购物花费超过50美元，并且有44%的消费者在个性化体验后很可能会成为回头客。

即将发布的应用程序中的主要功能

Personas中的三个关键功能是：

身份解析：细分身份图将不同渠道的用户身份解析为一个配置文件。它使用确定性匹配算法将具有公共链接的任何ID片段添加到正确的用户配置文件。

特质和受众群体构建：在这些资料的基础上，营销人员可以建立高价值用户等受众群体或喜欢的产品类别之类的计算特质，以根据其历史客户数据计算重要信号。

激活：细分将计算出的特征和受众同步到每个公司的营销集成，以便他们可以定制其广告系列。开发人员可以使用Personas Profile API构建自定义的应用内体验。

Reinhardt说，Personas是Segment的下一代平台，将在未来几个月内推出。公司可以加入Beta版的候补名单，其中包括用于身份解析，特征和受众群体建立以及激活的核心功能。Reinhardt表示，该细分市场将使Personas于2018年全面上市，并在全年中增加更多功能。