大学有能力收集比以往更多的学生数据，并且这些信息带来了充分利用它的压力。如果做得好，轻推就可以证明这一任务。

自2008年发布“Nudge：改善关于健康，财富和幸福的决定”一书以来，推动是一个在高等教育中获得牵引力的概念，引起了公众的注意。

简而言之，推动是干预，引导某人做出更好的决定，而不会取消他们的选择。在高级版中，它们采用通过文本，电子邮件或学习管理系统提供的消息形式，警告学生如果他们偏离轨道，提醒他们重要的截止日期并让他们了解校园资源。学生数据通过帮助大学找出谁最需要什么样的信息来发挥作用。

大学领导者越来越多地寻求推动学生成功的方式。到目前为止，结果很有希望，各种研究发现它们有助于减少夏季融化，提高入学率和增加保留率。但是，轻推专家警告说这不是一个神奇的子弹 - 如果推动设计不合理，甚至可以将学生赶出大学。

“我们必须确保所有这些工作都是以'不伤害'的方式设计的，”Civitas Learning的联合创始人Mark Milliron说。“这真的是帮助那个学生为他们做出好的选择。”

良好的推动可以获得良好的效果

当轻推目标并正确执行时，它们可以帮助大学在一些最难以解决的问题上取得进展。

以北卡罗来纳州的HBCU温斯顿 - 塞勒姆州立大学为例，它使用AdmitHub的AI聊天机器人向学生发送短信，告诉他们在踏上校园之前需要完成的任务。它还为当前学生提供有关大学资源的信息。

Joel Lee是该大学招生管理助理副校长，他将AdmitHub归功于帮助找到解决该大学一个紧迫问题的解决方案：学生在没有完成基本入学要求的情况下出现在校园里。

因此，李说，那些学生“正在学习第一周的学校......试图照顾基础知识，而不是专注于新的学生体验，结识校园和交朋友。”

该大学的聊天机器人是其较大的Ram Ready计划的一部分，该计划旨在帮助学生完成三个关键步骤，然后才能进入宿舍：支付账单，确保他们获得所需的免疫接种并提交他们的最终高中成绩单。

聊天机器人充当虚拟助手，帮助回答学生关于如何满足这些要求的问题，从其信息数据库中提取答案或将这些问题传递给大学工作人员。Lee说，到目前为止，聊天机器人可以自己回答大约四分之三的学生问题。

易受欢迎的信息对于像温斯顿 - 塞勒姆州这样的HBCU来说特别重要，其中大部分新生都是第一代大学生，他们可能没有在家的人可以指导他们完成注册过程。

在2018年秋天，在大学的Ram Ready和chatbot推出之后，大学官员看到全新满足其财务要求的新生人数同比增长74%，同时免疫合规率增加37% 。

在推动帮助学生通过门后，他们可以帮助他们留在那里。

华盛顿大学塔科马与Persistence Plus合作开发推动帮助一年级学生保持正轨。他们正在为那些能够毕业的学生提供类似的努力。

到目前为止，该大学一直使用的提示包括提醒学生关于佩尔格兰特的最后期限，以及通知校园里的退伍军人关于免费甜甜圈，大学可以使用简单的手势来培养“归属感”，大学的同事科琳·卡梅安说。学术创新的副校长。

努力工作。2017年对即将毕业的学生进行的一项研究使用Persistence Plus基于文本消息的推动 - 包括U of Washington Tacoma--在最有辍学风险的学生中完成学位完成增加了6个百分点。

谁上大学的变化是越来越多地使用轻推的一个驱动因素。大学一度专为精英阶层保留，现在作为低收入和其他服务不足人群的途径进行营销，以确保高薪工作和更美好的未来。

但是大学对这一新一代学生的不同需求反应迟钝。

“直到最近，大多数大学都采取的态度是，如果学生没有成功，这是学生的问题，事实上，我们正在拿钱，我们让他们失望，”Carmean说。“有些大学在理解我们有责任了解我们的学生，提供服务以帮助他们做出正确的选择并让他们进入终点时，我们有一个很好的理解。”

是什么让一个好的轻推?

学院的责任不仅仅是建立支持服务。他们还必须确保这些服务不会适得其反。

例如，被日常消息与他们无关的学生可能选择退出服务，限制了大学达到他们的能力。Civitas的Milliron表示，“你最终可能会轻轻推动噪音。”“当轻推变成噪音时，没有任何影响。”

即使是个性化的消息也可以将学生赶走。例如，向学生发送电子邮件提醒，如果他们错过了一个课程，他们将从课程中删除，这可能会导致他们停止学习。

“一个学生......他们的孩子得了流感，他们错过了一个半星期，他们得到了这个信息，然后他们就去了，'天哪，这不值得，'”Milliron说。“他们就放弃了。”

为了设计有效的推动，大学应首先确定哪些人口面临成功的最大障碍。

凭借大量的学生数据，现在可以更容易地看到哪些群体正在上课，哪些不是，以及其他衡量学生成功的指标。更难 - 但通常更有用 - 找出原因。

正如Milliron所指出的那样，学生们可能不会错过课堂，因为他们是健忘的，而是因为他们正在处理生活中的责任或处理紧急情况。在这些情况下，简单地提醒学生上课时间和政策的推动是行不通的。

“直到最近，大多数大学都采取的态度是，如果学生没有成功，这是学生的问题，事实上，我们正在拿走他们的钱，而我们却让他们失望。”

科琳卡梅恩

华盛顿大学塔科马大学副校长，学术创新副校长

Carmean联合编辑的学院和大学规划学会的“分析手册：从证据转向影响”中概述的一个例子回顾了一位学术顾问如何能够帮助学生获得紧急资金来替换她的汽车轮胎她回应了有关运输问题的后续推动。

同样地，如果一个学生在课堂上挣扎，可能无法通过列出辅导中心的时间和地点来获益，如果他们觉得这样就会承认没有出现在那里。Milliron说，更好的推动可能会尝试围绕这种有针对性的行为制定积极的社会规范，例如注意到辅导中心的学生往往获得最好的成绩。

使用数据来确定需要微调的位置以及它们是否有效都是不小的壮举。专家表示，如果机构没有能力监控这些数据，他们应该放弃推动，直到可以。

在华盛顿塔科马大学，一个代表政府各个角落的团队每周约会一次。“你在桌面上的人越多，你就会有更多的想法，我们可以接下来看看他们是怎么做的，我们可以做些什么来推动他们为自己的利益采取一些行动，”Carmean说。 。

然而，Milliron警告大学不要将最精心设计的推动视为阻碍学生成功的更广泛困境的万灵药。

“轻推不会拯救世界，”他说。“推动是一个更大的活动家庭的战略。它是正确的信息。它是正确的支持系统。它是正确的课程资源......在正确的时间与正确的推动相结合。”

“这是一把双刃剑”

同样地，轻推可以针对对学生有益的行为，他们可以转而只偏爱该机构。

据“华盛顿邮报”报道，2016年，电子邮件交流公布了当时圣玛丽山大学校长西蒙纽曼提出的使用学生数据解雇那些被认为不太可能成功的人的建议。据学生报报道，如果大学可能让20到25名学生在9月下旬之前辍学，即向联邦政府提交入学数据的截止日期，可能会将保留率提高约5%。纽曼写信给教师。他后来在争议中辞职。

去年在EdSurge发表的一篇文章中，新美国的Ernest Ezeugo和Iris Palmer认为，良好的推动力应该“提高被推动者的福利，而不是那些推动者的福利”。

虽然圣玛丽山的例子是极端的，但无论他们是否愿意，大学都可能最终使用不道德的推动。而这些案件可能会在雷达之下飞行，因为机构不想宣传他们的失败。

“你最终可能会轻轻推动噪音。当轻推变成噪音时，没有任何影响。”

马克米隆

联合创始人，Civitas Learning

正如Ezeugo和Palmer所说，道德推动给学生选择而不是指令，是透明的，并提供额外的支持。

Ezeugo告诉Education Dive，偏见也很重要。大学应该培训员工了解数据的限制，并避免其隐含的偏见影响向哪些群体发送的推动。

Ezeugo补充说，在缩小的本科生人口中竞争的压力并没有帮助。为了改善学生成绩数据，大学可能会将轻推作为一种快速，低成本的解决方案。但这可能会导致麻烦。

为了有效，Ezeugo说，轻推需要不断的测试和监督来自一个团队，其成员可以带来不同的观点。

“这是一把双刃剑，”他说。“这确实需要仔细考虑，仔细考虑部署轻推......以一种不伤害学生的方式。”