如果CX(客户体验)不是企业中最新的且最常被引用的热键IT解决方案首字母缩写，那么我们的名字不是eWEEK。客户体验软件，服务和解决方案在2017年第一季度逐渐消逝的IT新闻中无处不在，从全球最大的企业(IBM，Facebook，Google，Adobe)开始，然后流向最年轻的初创公司。

沿着这些思路，云应用程序数据管理提供商DataStax发布了一组新的面向客户的工具，旨在简化和加速企业与潜在客户之间的交互式销售体验。

同时，DataStax揭示了由Forrester Consulting进行的一项委托研究得出的新调查数据，该研究量化了在线客户体验(再次为CX)对企业的日益重要的意义。

IT感觉到速度的需求

底线：2017年的IT都与速度有关。如果Web服务或网站能够快速有效地做出反应，并且易于导航，而无需用户花费大量时间来驱动它，那么通常双方都会取得成功。

微软认为，如果某个应用程序在3秒钟内未响应，则60%的设备用户将移至另一个站点或服务。这就是2017年速度用户的宠儿。

尽管CX计划已成为许多公司的重要公司目标，但事实证明它们很难很好地实施。提供实时，上下文相关信息所需的数据基础架构已被隔离在各种功能中和/或被卡在无法满足可用性和性能需求的传统IT中。

这使得创建实时，全面，360度的客户视图变得非常困难。决策者推动了企业范围的变革，并且对于销售，服务和营销团队与客户的互动，数据基础架构阻碍了许多CX计划。

DataStax解决此问题的方法是从筒仓中解放数据并解除旧数据库的技术限制，同时使数据随时随地都可用。

如何设计CX项目

“我们不仅提供专门为满足这些需求而构建的数据管理层，而且还向企业展示了在其所有CX项目中设计和使用该数据的最佳方法，”首席执行官Billy Bosworth说。

Bosworth说，DataStax Enterprise建立在开源Apache Cassandra数据库的体系结构之上，是一个始终在线的数据平台，已经过运行测试，可以运行全球应用程序。

为了帮助组织与客户实现实时互动的新水平，DataStax于3月15日推出了其新的DataStax CX数据解决方案。此外，DataStax宣布了其旗舰产品DataStax Enterprise 5.1(DSE)的新版本，以发展其用于现代云应用程序的始终在线数据平台。

Bosworth说，DataStax CX数据解决方案面向客户的应用程序始终在线且可扩展，同时提供针对每个特定用户量身定制的即时见解和操作。为了每天做到这一点，这些应用程序的基础必须是一个专门设计的数据平台，以处理各种数据工作负载对可用性和性能的非凡需求。

CX数据解决方案包括DataStax Enterprise数据平台，以及来自专家的世界一流咨询和培训，这些专家帮助实现了世界上一些最大的实时数据体系结构以及合作伙伴集成。Bosworth说，通过将行业领先的数据技术与CX应用程序设计专业知识相结合，DataStax客户可以通过降低风险和增加灵活性来加快其关键CX计划的上市时间。

混合中的高性能分析

DataStax Enterprise 5.1将高性能的运营分析，简化的针对多租户应用程序的安全管理和图形数据引入日常生产。

Forrester Research调查于2017年3月在美国，英国，法国和德国进行，共有206位高管负责CX计划(高管，副总裁和董事)，年收入在5亿美元或以上的公司占65%这些公司的年收入超过10亿美元。

该研究发现了以下数据点，其中包括：

-百分之五十五的被调查者认为，通过个性化来改善CX的业务计划是重中之重;

百分之八十五的公司表示，他们的公司通过更好地了解客户而获得了竞争优势;

-83%的人表示，更好地使用数据来制定CX决策很重要;和

-尽管CX对接受调查的高管非常重要，但实施有效解决方案仍然存在很大障碍。64%的受访者认为无法从客户数据中获取实时价值。