12306是中国铁路客户服务中心的官方客服热线，为乘客提供便捷的铁路旅行服务。当您在购买火车票、查询列车信息或遇到旅行中的问题时，可以随时拨打12306的人工服务热线，寻求专业人员的帮助。

服务内容

- 购票咨询：如果您在使用12306官方网站或手机应用购票时遇到困难，可以联系人工客服，他们将帮助您解决购票过程中遇到的问题。

- 退改签服务：如果需要更改行程或退票，人工客服可以为您提供专业的指导和操作，确保您的权益得到保障。

- 列车信息查询：如果您想了解特定日期、车次的发车时间、票价等信息，也可以通过拨打12306的人工服务获得及时准确的信息。

- 旅行建议：对于初次乘坐火车出行的旅客，客服人员还可以提供一些实用的旅行小贴士，帮助您更好地规划旅程。

- 投诉与建议：如果您对铁路服务有任何意见或建议，也可以通过人工服务渠道进行反馈，这有助于铁路部门不断改进服务质量。

联系方式

- 电话号码：12306

- 工作时间：每天的服务时间为早上8点至晚上11点，全年无休。

- 其他联系方式：除了电话外，12306网站还提供了在线客服功能，在非工作时间内也可以通过该平台留言咨询，工作人员会在工作时间尽快回复。

总之，12306的人工服务是您铁路旅行中的得力助手，无论是购票还是旅途中的任何疑问，都可以通过这个渠道获得帮助。希望每位旅客都能享受到愉快、顺畅的旅程！