应该是网络问题。如果您确认网络正常，您必须使用这个三星应用商店。您可以尝试将手机恢复到出厂设置或刷最新系统，也可以去第三方应用商店。

你好

确保当前网络状况良好，然后退出应用程序并重新打开它，或者清除应用程序缓存并重新打开它