Zendesk主要局限于客户服务场景，但这似乎已经不够了。如果你想真正了解客户背后的互动，你需要一个客户系统的记录与客户服务组件。为了满足这一需求，Zendesk宣布将收购Base，这家初创企业已经筹集了5000多万美元。

这些公司没有分享收购价格，但Zendesk确实报告说，收购不应对收入产生重大影响。

虽然在CRM游戏中，Base可能不像Salesforce、微软或甲骨文那样广为人知，但它已经创建了一个复杂的销售人员自动化平台，并拥有自己的人工智能基础。2016年发布时，CEO乌齐·什米洛维奇（Uzi Shmilovici）声称，他的公司的AI可以与更富有的竞争对手竞争，为销售人员提供关于如何更成功的有意义的指令性建议。

Zendesk首席执行官米克尔·斯沃内当然看到了在他的平台上增加一家像Base这样的公司的价值。他在一份声明中表示：“我们想为销售做Zendesk已经为客户服务做过的事情：给销售人员提供围绕他们和他们所服务的客户构建的工具。

如果客户数据的核心包括客户服务、CRM和营销，Base会再给Zendesk一个这些缺失的组件，CRM Essics的所有者布伦特·莱里（BrentLeary）表示，该公司密切关注这一市场。