来自安徽淮南的张雅静，是一名有着近十年资历的OPPO手机销售顾问。往年的春节，都是她一年中最忙碌的时期，今年却被突如其来的疫情打乱了计划。

面对疫情带来的销售困境，张雅静并没有消极坐等。在公司的支持和鼓励下，张雅静和同事们及时变换思路，转战线上，送货上门，成为了一名“社区销售”。而随着疫情形势的逐渐好转，张雅静近期的销售业绩也在逐渐回升。

张雅静的经历，无疑是疫情时期中国手机行业发展的缩影。中国信通院公布的数据显示，今年二月份，国内手机出货量638.4万部，同比暴跌56%。而到了三月份，国内手机市场快速回暖，总体出货量达到2175.6万部，跌幅缩窄至23.3%。

疫情之下，国产手机行业正在经历一场成长的磨难。在市场波动期，以OPPO、vivo等为代表的国产手机企业通过加强研发、协调产业链、苦练内功、提升服务，正迎来一场转型升级全面“蝶变”。

全面发力 复工复产加速度

中国是全球最大的智能手机销售市场，也是全世界智能手机产业链的中心。中国智能手机产量占全世界70%以上，而中国供应链的停滞将导致其他国家和地区的手机工厂也难以维持生产。

从消费端观察，Counterpoint发布报告预测中国智能手机销售受疫情影响，一季度总体销量预估下降超过20%，行业受到巨大冲击。

疫情之初，中国的智能手机企业遭遇前所未有的考验。产业链上游材料“断供”，线下销售渠道全面“停摆”，市场销量急剧下滑。

在万分焦虑之际，作为国产手机的领跑企业之一，OPPO率先站了出来。OPPO CEO陈明永《致OPPO伙伴书》中强调，要坚持“身体第一，工作第二”的原则，“因为每位员工都是家里的顶梁柱，保护好自己就是对家人的最好保护。”陈明永说。

据OPPO副总裁吴强介绍，随着疫情的缓解和一系列保障员工安全复工措施的实施，复工复产正在有序进行。作为国产手机头部品牌之一，OPPO在2月10日按下“复工键”。2月底，生产已基本恢复到去年同期水平。截至目前，OPPO 国内员工整体复工率已经达到95%，没有发生一例因复工感染的情况。

在全力推进复工复产的同时，OPPO也想尽办法保持销售团队的稳定。吴强表示：“随着2月10日很多企业的开工、复工，我们销售回暖的形势非常明显，2月底的时候整个大盘已经恢复到跟去年相当的水平。整个2月，我们从总部给全国将近7万名销售导购人员专门发放了疫情补贴，每个人都有。我们也要求代理商必须确保所有的销售导购人员2月份数量跟以往相比不能下降，从而保证我们的销售导购人员的稳定。”

苦练内功 推动转型升级

过去，OPPO依靠遍布全国的销售，「毛细血管式」地深入到低线城市，快速发力，奠定了OPPO排在前列的市场地位。

但现在人流逐渐往购物中心集中，随着手机市场消费习惯的变化，线下门店承载更多的不是卖货，而是客户服务。通过产品试用和介绍，帮助消费者做出购买决定。

面对疫情带来的冲击，OPPO积极求变，从危机中寻找机会。就像张雅静的例子，虽然用户到店需求急剧减少，反面则是到家需求的急剧扩大。促销员以区域为单位承接了用户购买、咨询和服务等工作，保障了疫情期间的销售工作顺利开展。

4月8日，OPPO任命副总裁刘波为中国区总裁，加强中国市场精细化运营，进一步夯实中国市场的战略地位。

以此次疫情为契机，OPPO也在从用户出发重新审视自身能力和布局，当前OPPO正在推进服务转型，推进销售服务一体，持续建设数字化能力，一方面高效、快速地洞察到用户诉求，一方面建立高效快速的响应能力和机制。同时，以北上深为试验田，逐步落地提升用户体验的新举措以及精准的用户经营。

目前，OPPO进驻了全国600家购物中心，预计2020年年末会进入近1000家购物中心。

布局当下 直面未来的挑战

中国之所以能在应对疫情的战斗中保持经济的韧性，与几十年的全面产业发展和不断的产业升级密切相关。面向未来，今天所做的一切将决定我们是否能战胜下一次挑战。

以手机行业而言，中国企业已经处于行业引领地位，世界销量前5的手机品牌，中国企业占据3席。通过这么多年的市场洗礼，具备真正竞争力的企业逐渐脱颖而出，未来对于每家企业，都将面临几大挑战：核心技术、国际化、以及产业布局。

当今世界，顶级企业间的竞争离不开技术研发，只有掌握核心技术才能确保企业立于不败之地。OPPO就非常重视研究与开发，专利申请和授权连续多年排名中国前十，移动终端公司第一，2018、2019连续两年获得国家知识产权局专利授权第三名。

截至2020年3月底，OPPO全球专利申请量超过43000件，全球授权数量超过16000件。在5G领域，OPPO在全球20多个国家和地区持续布局5G通信标准专利。截至2月，OPPO共完成3000族全球专利申请，5G SEP专利族数量全球排名11。在快充领域，OPPO专利全球申请超过2700件，累计向23家企业开放闪充专利许可，VOOC闪充已成为OPPO专利“走出去”的靓丽名片，扩大了闪充生态的朋友圈。另外，还在AI、影像技术、全面屏等多领域拥有大量核心专利包，成为OPPO业务在全球发展的基础支撑。

国际化的发展，需要国际化策略，OPPO的策略是“品牌国际化、运营本地化”。因为“好的产品是全球共同语言”，所以无论海外还是国内市场，产品都是一致的。

经过10年开拓，OPPO现已覆盖东南亚、南亚、中东、非洲和大洋洲等区域共计40多个国家和地区市场，有超过400,000个售点提供产品销售与服务。现在，OPPO在泰国、印尼、菲律宾、柬埔寨等多个市场位居第一，在日本、印度、中东非等地区名列前茅，在进入不足2年的欧洲市场获得了快速增长。2019年OPPO海外市场销量占比首次超过国内，为企业进一步拓展全球影响力奠定了良好基础。尽管目前海外也一定程度上受到了疫情的影响，但是OPPO的海外发展步伐没有停下，积极沟通，关注当地疫情情况，积极参与本地抗疫工作，组织了相关物资的捐赠。

疫情的确为企业带来了不小的影响，但是向前看如何积极将疫情带来的影响降到最低，磨砺内功加强企业的“复原能力”，才能抢先一步迎来发展。