“行业至上”的聊天机器人设置为遵循一组指导性问题或回答一个开放式问题，并可以选择将客户与人工顾问联系起来。

RSM首席信息官Paul Joseph说：“一旦政府开始宣布其经济刺激计划，如JobKeeper，税收优惠政策等，企业主就会开始提出问题。”

“这些软件包很复杂，而且它们一直在变化，这使得企业主很难掌握自己有资格获得的东西。

“至关重要的是提供一种能够及时了解这些变化的解决方案。”

约瑟夫先生告诉《会计日报》，他认为将来在会计行业中更广泛地使用人工智能以增强知识和服务交付的潜力。

约瑟夫先生说，使用人工智能将有助于会计师腾出更多时间来专注于其他任务，而通用查询则以数字方式进行处理。

约瑟夫说：“您希望它替换那些无法增加价值的组件，从而使那些重复的事物或容易出错的事物成为可能。”

“我们已经在正在使用AI提高决策准确度等级等行业现在看到的，所以“不是用来替代决策者;它's ^用于改善决策。”

约瑟夫先生承认有关人工智能替代会计师的担忧，但他认为会计的人为因素对于客户仍然至关重要。

他说：“会计师将继续是客户的宝贵，可信赖的顾问和红颜知己。”

“所以，'S [AI]不被视为一种机制来取代人力组成部分，但越是这样，以增加提供更好和更丰富的客户体验。”

Joseph先生还指出了扩展AI使用的潜力，澳大利亚RSM计划在RAMI的基础上与未来的聊天机器人一起解决“棘手的话题”。

他说，目前尚不清楚这些棘手的话题是什么，因为它们将取决于行业的变化。