人工智能(AI)正在改变企业分析和处理信息的方式。它也从理论技术转变为现实技术。公司正在部署AI技术，以提高效率，降低成本并提高销售和利润率。该技术还可以通过预测有效方法来减少营销浪费。这是我们一生中最具影响力的创新，它将在整个行业中创造新的赢家和输家。

根据Gartner的数据，到2021年，人工智能将在全球创造2.9万亿美元的业务价值和62亿小时的劳动生产率，其中大部分价值将由在销售管理，客户服务，制造和物流等功能中实现AI的企业实现。通过改进自然语言处理，员工和用户可以轻松地与机器学习界面进行通信。

组织可以使用人工智能来改善治理和合规性，从而降低风险，并提高投资回报率。根据麦肯锡公司(McKinsey&Company)2016年的分析，传统的人工智能和分析可以为零售业提供每年9,090亿美元的价值，而先进的人工智能每年可以提供额外的7,770亿美元。每年价值1.7万亿美元，占销售额的12.39%。对于零售商来说，营销和销售是AI创造最大价值的地方，其年收益为1.1万亿美元(在1.7万亿美元中)。

跨国公司面临的一个大问题是，大数据分散在彼此之间无法通信的孤岛上。合同，客户数据，法规和其他重要信息未得到充分利用。AI可以对数据进行自动标记，自动分类和组织在正确的隔间中，以使信息可以在多个位置发现。低效率的合同使公司付出合同总价值的5%到40%的费用，” Malbek的首席执行官兼联合创始人Hemanth Puttaswamy说，Malbek是基于云的合同管理软件，它使用AI来实现合同数据的搜索和过滤功能。“我们公司的目标是大幅降低该成本，并提高整个实体的效率。”例如，该公司的AI合同工具可以学习客户的模式以进行重新规划和谈判。这样一来，销售，法律和财务就可以利用整个企业中可发现，相关且及时的合同信息。

人工智能为客户行为提供见解

在当今零售行业日益增加的竞争压力下，成功的品牌是那些采用基于人工智能技术和数据驱动方法为购物者提供正确价格进行销售的品牌。知道消费者愿意为商品支付的价格对于最大化销售至关重要。92%的高绩效零售商拥有适当的流程和系统来管理价格关系和规则，以实现其业务目标。

零售商还可以利用诸如“商店的大脑”之类的技术，这是一种空间人工智能平台，可通过利用零售商现有的商店基础设施(例如安全摄像机)实时分析商店和购物者的运动。此数据可用于提供客户和员工行为的可见性。

根据2020年毕马威(KPMG)的一份报告，有85%的零售内部人士认为人工智能可以显着提高组织效率，另有80%的人表示AI正在被用来缓解与客户服务相关的问题。

此外，根据毕马威(KPMG)的同一份报告，有45%的零售受访者预测，他们将在未来两年内从客户服务聊天机器人中获得主要收益。

支持客户支持24/7

决策者在销售和客户服务中支持AI，因为他们看到了更快的ROI途径。在2019年毕马威(KPMG)的另一项研究中，投资于AI的公司认为他们正在进行的项目的生产力提高了15%。聊天机器人和对话界面正在改变竞争格局，因为它们可以与网络和社交流量24/7交互。