凯捷(Capgemini)的最新报告显示，虽然人工智能功能不断发展，但大流行已加速了这些工具的采用，并使智能机器成为我们新的正常生活的一部分。报告“以客户为中心的人工智能的艺术”发现，超过一半的被调查消费者(54%)每天使用人工智能，而在2018年这一比例仅为21%。

瑞典，巴西和美国与AI的日常互动次数最高。

报告称，非接触式或非接触式界面正进入许多领域。超过四分之三(77%)的受访者预计将增加对非接触式界面(例如语音助手和面部识别)的使用，以避免在期间与人或触摸屏直接互动，而62%的受访者将继续这样做，病。

SEE：

人工智能在不同领域的使用

报告发现，例如，在消费品和零售业中使用了AI驱动的送货机器人，以将食品和药品运送给需要就地庇护的人。

在汽车领域，经销店和OEM厂商已开始将展厅数字化，

以增强现实和AI为基础，提供完全数字化的客户体验。

在公共部门，“人工智能是健康和安全的驱动力，它可以通过使用增强现实眼镜在短短几分钟内检查数百人的体温，或者识别出公共交通工具上的通勤者是否戴着口罩，”根据报告。

其他发现包括：

·消费者对AI的信任度增加到46%(2018年为30%)

·自2018年以来，客户满意度下降到57%(2018年为69%)

·汽车(64%)和公共部门(62%)对AI的客户满意度最高，其次是银行和保险(51%)

报告称，消费品和零售产品的满意度最低(55%)

，汽车的优势部分可以归因于广泛使用车载语音接口。例如，据该报告称，宝马已经部署了自己的基于AI的车载语音助手多年了，它计划使其具有2021系列的手势识别或凝视识别功能，使其更加自然。

报告称，在公共部门，公民越来越多地使用人工智能与政府互动。凯捷(Capgemini)报告称，例如，美国公民和移民服务的聊天界面每年收到约1400万客户查询。