人工智能正在改变我们与技术互动的方式;ACE会议2019年Agnieszka Walorska认为，消除不必要的界面使得与机器的交互更加人性化。“我确信我们很快就会有新的设计工作，例如虚拟助理个性设计师，”她说。

对客户体验的期望已发生变化，对这一变化越来越重要的一个因素是机器学习。机器学习算法用于我们经常使用的大多数数字产品中。Walorska表示，大多数客户都期望个性化，这要归功于算法的使用。我们大多数人使用Netflix，YouTube，Facebook和亚马逊，这些高度个性化的产品为其他所有产品设定标准。

Walorska提到我们也习惯了越来越复杂的语音接口;没有机器学习就无法实现的接口。由于人类发明了计算机，他们必须以机器可以理解的方式与它们进行通信，因为机器在挣扎并且仍然难以理解我们自然的通信方式。机器学习和人工智能方面的进步使得以相反的方式实现这一目标 - 机器在“理解”人类方面变得越来越好;Walorska说，不仅是他们的演讲，还有他们的手势，模仿和生物学。

Walorska说，更加人性化的互动将使我们摆脱屏幕。目前，我们专注于我们的屏幕，仅在智能手机上平均每天3:15小时。美国8至18岁的儿童和青少年平均每天花在屏幕上的时间超过7小时。Walorska提到，从我们的数据，语音接口，传感器和脑机接口中学习的预期体验有可能节省一些屏幕时间。但它们需要付出代价：对我们的行为数据有更深入的了解。

Walorska援引史蒂夫乔布斯的话说：

大多数人都错误地认为设计就是它的样子。人们认为这是贴面 - 设计师将这个贴在盒子里，然后告诉他们，“让它看起来很棒!”这不是我们认为的设计。这不仅仅是它的样子和感觉。设计是如何运作的。

她提到这个陈述将越来越多地描述设计师未来的工作，并期望设计师和开发人员的角色将变得越来越相似。“为了设计由算法驱动的交互，我们需要至少对该技术有一个大致的了解”，她说，“在算法时代设计数字体验时，我们也面临着困难的道德问题：隐私，算法偏见，技术成瘾。”