周三，数字工作流公司ServiceNow推出了其Now平台的“Orlando”版本。最新版本的特点是简单的应用程序构建能力的常规平台，但现在的智能，新的一套人工智能(AI)和分析能力的支持。

参见:特别报告:企业中的人工智能和ML管理(免费PDF) (TechRepublic)

“我们将这个公司建立在围绕IT服务管理的最初用例上，或者是现代化帮助台的方法上。(这涉及到)某人有某种问题的请求，他们需要帮助来帮助解决它，”ServiceNow的产品营销副总裁Kevin Murray说。

“整个工作流程围绕着创建事件、分配技术人员和修复问题——甚至可能记录一个变更请求——是ServiceNow的早期工作，”Murray说。“我们已经大规模扩展到其他工作流场景，比如IT、运营、管理、人力资源工作流、客户服务工作流，甚至安全工作流。我们跨部门做这些事情。”

奥兰多版本允许员工更快、更聪明地工作，提供见解和建议，帮助用户预测和解决工作流程中的问题。

ServiceNow已经融入了大约80%的财富500强公司。Nutanix、Acorio、Highmetric和UnitedLex正在使用和支持Now平台Orlando，该公司表示。

该公司最近在2019年12月对Now平台进行了改进，扩展了集成，允许开发人员在VS代码中构建应用程序，而不是自己的基于web的集成开发环境(IDE) Studio。

ServiceNow最近也迎来了新的领导班子，在2019年10月任命了新的首席执行官比尔·麦克德莫特。今年早些时候，ZDNet的Larry Dignan报道了新CEO对公司的愿景，其中包括关注数字转型和客户/员工体验。

Now平台的最新更新似乎就是建立在这一愿景之上的。

穆雷说:“当涉及到数字转型这个更大的话题时，人工智能、机器学习和这种智能能力的应用确实会让那些与众不同的公司脱颖而出，并能更快地进入市场。”

他说:“我之所以这么说，是因为处理信息是需要人工操作的。如果你应用这些算法来解释和建议，它实际上会加快任何公司的业务流程，”默里补充道。

“这意味着他们可以更快地把更多的产品推向市场，或者更快地应对竞争问题。对于一个企业如何运作，甚至为他们找到新的收入模式来说，这真的是一个重大的改变。”他说。

ServiceNow将在6个月内逐步发布其Now平台的新版本，并按城市的字母顺序为每个版本命名。在奥兰多之前是纽约、马德里和伦敦，穆雷说。

以下是奥兰多最新发布的一些关键更新:

这个新工具通过智能推荐帮助用户优化云的成本。这些建议帮助员工管理工作时间内的使用情况，同时选择最佳资源并实施有效的使用策略。

这个特性可以帮助一线员工评估日常工作中的各种风险，这样一来，二线员工可以轻松地适应变化，同时分析整个组织的操作和其他风险。

软件特性允许安全和IT团队通过定位易受攻击的软件、设备和服务器，然后通过常规的IT工作流进行更改，从而最小化零日漏洞的潜在影响。

该解决方案允许客户服务团队通过智能上下文将工作分配给最佳人员，这有助于提高客户满意度。这种智能包括将项目分配给特定的团队来服务特定的客户，或者分配给以前与客户合作过的代理，等等。

这个更新的特性延续了在Madrid和New York Now平台发布中建立的进展，使得创建和管理NLU模型更加容易。

该解决方案为团队内的大规模平台开发提供了对标准DevOps工具的支持。这些功能包括增强的开发人员协作和简化的部署过程。

这些增强为服务台代理和操作人员带来了本地移动体验，允许他们在任何时间和任何设备上解决问题。

该特性支持在客户品牌环境中配置Now Mobile企业体验，允许在预聘、新聘和员工最常使用的服务中进行更深层次的参与和分析。

该解决方案通过使用部门和工作类型等概要信息，将重要的和相关的信息直接提供给员工的移动设备。该解决方案的目标是帮助减少与服务台的联系，提高员工的沟通满意度。

有关更多信息，请查看ServiceNow，它的目标是取悦ceo，并在ZDNet上扩展用例。