预期会发生什么。LG电子预计今年第二季度的利润将下降15%。虽然该公司尚未披露其每项业务的贡献，但韩国分析师几乎一致认为其OLED电视的销售低于预期将成为下降的主要原因。

LG已经承担了亏损的移动业务的负担，该业务已经亏损两年多了。如果这家韩国电子产品制造商没有及时改变其电视业务的战略， 因为它没有与移动业务有关，其破纪录的家电业务可能不得不独自推动公司向前发展。

销售下降和老化的自由交换

LG的OLED电视增长在2019年大幅下滑。根据IHS，LG在2017年上半年销售了50万台OLED电视，比去年同期增长了97%。2018年，这一数字进一步上升至106万套，同比增长112%。但到2019年上半年，预计销量为127万台，仅增长20%。换句话说，它的看涨势头已经有效地停止了。

销量下滑是竞争对手三星QLED推动的直接结果，该推动在去年年底开始获得尾风。LG在2018年第一季度出货了344,000台OLED电视; 在第二季度，它出货369,000; 在第三个332,000; 据IHS称，在第四个519,000上。预计该公司今年第一季度和第二季度的出货量分别为381,000台和397,000台。三星的QLED电视显示出更大的增长。在2018年第一季度，该集团移动了337,000个QLED电视。第二季度，这一数字上升至538,000单位; 第三季度为644,000; 而在第四季度差不多110万。在2019年第一季度，三星移动了896,000台QLED电视，比去年翻了一番。预计第二季度将增加100万台，

这不仅仅是收入下降，而是利润。利润下降的一个主要原因是客户将OLED电视从老化中退回，至少在韩国是这样。

LG需要为OLED老化提供更好的保修

LG目前为其OLED电视提供一年保修，但不包括老化作为补偿的理由。换句话说，如果OLED电视遭受老化，那就是客户的错，而不是公司的错。然而，根据韩国一家大型电子产品零售商的消息来源，该公司非正式地为那些抱怨强烈的客户提供额外的保修服务。他们说，LG有时也会为拥有严重老化情况的OLED电视的客户提供免费交换。尽管有额外的费用，这些书籍补偿都会带来利润。越来越多的客户通过社交媒体抨击公司，发布带有明显老化标记的OLED电视图片，暗示这个问题可能会滚雪球。与一年前相比，视频越来越多 消费者已经在YouTube等流行平台上发布了OLED电视老化。

该公司因本月早些时候披露的布料干燥器故障引发韩国丑闻 。LG的双逆变器热泵布干燥机中的冷凝器，在其本国销售的品牌Tromm据称没有正确清洗灰尘。灰尘会堵塞冷凝器，并会导致臭味不被正常处理。

韩国电子制造商最初否认了这些指控。但随着更多关于故障的视频证据在网上出现，该公司妥协并提供了10年保修，并为客户提供了一般性道歉。然而，LG并未承认其干燥机出现故障。

成千上万的人加入了当地封闭的社交媒体应用程序请愿书，要求LG承认这个问题，同时威胁要向当地公平贸易监管机构报告故障。另外还向韩国蓝宫(Blue House)提交了一份单独的在线请愿书，要求该公司召回干燥机，并向28,000多名签名的消费者全额赔偿。情况继续升级。

LG需要为其OLED电视提供更长时间的保修，这些保修不便宜，或者包括老化作为其官方客户退货政策的一部分，或者最好，同时做两者。除了面对可能的集体诉讼之外，先发制人地将负担放在自身而不是客户身上似乎是一个更好的选择 - 特别是因为LG继续声称老化不是一个严重的问题。

把客户放在首位：降低电视价格

LG电子是OLED电视的主要供应商，其附属公司LG Display是OLED面板的唯一供应商，这意味着它几乎垄断，它可以有效地调整价格。可以理解，该公司正在等待其子公司LG Display提高其生产率，以增加供应，从而降低面板价格。但由于三星公司正在通过重新开展QLED电视营销活动以及对超大型电视的激进定价来扼杀公司，因此LG在市场份额或盈利能力之间做出了选择。

这 与 LG的移动业务所面临的困境相同。当该公司的G5智能手机，其模块化手机在市场上失败时，该公司可以选择 - 放弃高端领域，苹果和三星早期形成双寡头或推出价格竞争模式以保护市场份额。在新贵华为已经充斥中低端智能手机市场以确保市场份额的时候，它做出了这个选择太迟而且迟来的电话价格下降了。

另见：LG移动继续骑下沉的感觉

与其在移动市场上面临的情况相比，LG的OLED电视情况更为乐观。OLED电视仍然受到客户的欢迎，品牌忠诚度仍然是LG的有利因素。对于顾客来说，主要的愤怒，有时甚至心甘情愿地忽略了老化的可能性，一直是价格。尽管近期价格下跌，LG的OLED电视大多比三星和其他厂商提供的价格高出20-50%。这家韩国电子巨头需要在短期内放弃盈利并且在第三和第四季度假季节之前，甚至大幅降低价格。作为全球市场上唯一的OLED电视主要供应商，价格下降不会影响电视的高端品牌形象，就像它对智能手机一样，因为它继续推广OLED，因为它优于LCD，就像它为过去七年。

再加上改进的保修政策，将客户放在首位，而不是利润，它可能仍然至少有机会对抗三星的QLED推动。LG已经落后其竞争对手六个月了，所以现在或者从未。