元宵节刚过,全国的疫情形势依然严峻。

这时,西安酒店协会向西安市所有酒店发出了紧急支援请求。他们表示,随着疫情升级,留观人员的增加,现在留观站(留观人员隔离区)急缺志愿者帮忙,希望熟悉接待任务的酒店人员能够踊跃报名,成为留观站志愿者,奔走前线。得知此事后,速8酒店西安图书馆地铁凤城二路店的店长高芳,代表其所在速8酒店第一时间报名了。

在赶往留观站的路上,高芳店长的内心可谓是五味杂陈。有对一线支援的憧憬与期待,有对疫情和留观人员的紧张、害怕和忐忑不安,还有因家人们的不支持、不理解而产生的担忧。作为一名西安的酒店人,在疫情爆发后,她就一直在想能够为缓和疫情力所能及地做些什么?如今机会来了,她自然要奔走在最前线。

被分配到航林酒店留观站(西安市第一家市级留观站)后,高芳店长发现,“工作”环境并没有她想象中的糟糕。西安市中医院和市防疫站的医护人员,像一把无形的保护伞保护着所有志愿者。他们会冲在第一线,一般情况下,不会让志愿者直接接触留观人员。“医护人员是救助工作中的关键力量,正是有了他们的无私奉献,我们志愿者才能安心地展开辅助工作”,高芳店长如是说。

在航林酒店留观站,志愿者主要通过电话、手机等平台与留观人员进行沟通,安抚他们的情绪,解决他们生活上的各种问题。高芳店长说,许多留观人员刚入住留观站时,他们的抱怨和愤怒都会直接发泄到志愿者身上。但志愿者们没有抱怨,反而更积极地与他们沟通、劝解,到最后,几乎所有的留观人员都会表示理解、感谢,甚至还有留观人员和志愿者成为了朋友。第一批留观人员解除隔离离开留观站时,他们向留观站的所有工作人员深深地鞠躬表示感谢。在场所有的志愿者都很自豪,用高芳店长的话说,“我们没有给酒店人丢脸,没有给西安丢脸!”

速8酒店的基层员工在特殊时期,依然展现出了自己优秀的品格。我们相信,正是有这样一批一线抗疫人员在不断辛勤地付出,战胜疫情,指日可待!