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近日,恒昌获得由权威第三方评价机构iTrust企业信用评价中心、12315.com客户满意度测评中心共同授予的ldquo;2019年客户满意优秀企业rdquo;,获评为最高满意等级ldquo;五星级客户满意企业rdquo;。据悉,这是恒昌再次荣获iTrust企业信用评价中心颁发的企业品牌荣誉。2018年恒昌就曾荣膺ldquo;2018年互联网金融客户满意品牌TOP100rdquo;, 旗下恒易融平台获得iTrust AAA级信用认证。

恒昌荣膺ldquo;2019年客户满意优秀企业rdquo;

作为国内知名的第三方互联网信用管理和网络品牌建设顾问机构,iTrust企业信用评价中心是根据商务部、国资委、工业和信息化部有关文件规定而设立的全国互联网行业企业信用评价工作试点单位和实施单位。一直以来,iTrust立足于信用体系和满意度指数研究和实践,一直以最严格的标准对互金行业的企业进行信用评价,在业内受到投资者用户的广泛认可。此次恒昌获评ldquo;2019年客户满意优秀企业rdquo;,获评最高满意等级ldquo;五星级客户满意企业rdquo;认证,是iTrust企业信用评价中心对恒昌诚信经营、合规发展以及企业良好的口碑服务的高度认可,体现了恒昌以客户需求为出发点、竭尽满足客户需求的服务精神和服务意识。

据了解,此次iTrust客户满意度测评指标是基于GB/T 19038、ISO 10004等标准的企业网络舆情大数据超大样本评测模型,涵盖企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、标的价值、交易安全、提现和赎回、用户体验八个一级指标,信用等级、信用机制认证、网络口碑、服务响应、服务关怀、投诉处理大数据分析等22个二级指标。测评结果共分为五档,最高为五星ldquo;很满意rdquo;。此次恒昌以90%的满意度指数斩获ldquo;客户满意度五星证书rdquo;,不仅是用户和第三方权威机构对恒昌的认可,也是对其多维度综合实力和品牌满意度的试金石。

恒昌获评最高满意等级ldquo;五星级客户满意企业rdquo;

创业9年以来,在ldquo;以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗rdquo;核心价值观指引下,专注客户金融需求和服务一直是恒昌内涵的品牌基因,也是恒昌企业文化一贯坚持的精神和特色;同时,恒昌也始终用实际行动诠释着ldquo;以客户为中心rdquo;的核心价值观,并在客户服务升级、体验创新、智能化服务上持续深耕,提升整体业务品质,为客户提供更为专业、优质、智慧的金融服务。百尺竿头更进一步,2020年3月初,恒昌启动了为期3个月的ldquo;客户服务月rdquo;品牌系列活动,旨在为客户提供一对一顾问服务、优享品质服务、智享增值服务、尊享温馨服务四大类服务,打造多元化、个性化的系统服务,以满足广大客户的终生财富需求。

作为连接客户与企业的重要沟通平台,客户服务中心是检验客户服务能力的重要窗口。秉承着ldquo;用心倾听、主动服务、专业支撑、客户导向、品质跨越rdquo;的理念,坚持ldquo;以客户为中心rdquo;的服务目标,恒昌客服中心为客户提供7*10小时的服务,并通过电话、E-Mail、web chat等多渠道为客户提供专业的服务支持及增值服务,满足客户多样化的服务需求。目前,恒昌客服中心建设了基于客户售前、售中、售后支撑的服务门户体系、基于客户满意度管理的品质监控体系、基于客户忠诚度的会员管理体系,以及基于服务营销的价值创造体系。恒昌在服务客户方面的努力也得到广泛认可,曾荣获ldquo;2018年度十佳客户体验奖rdquo;、ldquo;2018卓越客户服务大奖mdash;mdash;最佳客户联络中心rdquo;奖项。2019年,为给客户带来更加优秀的服务体验,打造统一呼叫服务窗口,恒昌经工信部审批认可还获得95号段的使用权,95713客服热线的上线启用,进一步提升了客户服务能力。

更专业、更高端、更全面的个性化金融服务是锻造金融服务品牌的钥匙。秉承ldquo;以客户为中心rdquo;的服务理念,恒昌也不断打磨对客户的优质服务,力求做好客户的金融管家、生活助手。继2018年汇集全球高端资源和圈层资源,成立高净值客户会员俱乐部、新生态的高端财富智慧分享平台mdash;mdash;ldquo;恒友汇rdquo;后,2019年ldquo;恒友汇rdquo;平台服务能力更上新的台阶。据悉,2019年ldquo;恒友汇rdquo;联合希尔顿酒店、玛莎拉蒂等高端品牌,开启了ldquo;恒友汇百城计划rdquo;,在文化艺术、高端乘驾、体育赛事等诸多领域为全国高净值客户带来高品质的生活享受。此外2019年,ldquo;恒友汇rdquo;智慧伙伴计划也再度加码。博鳌亚欧合作对话会议、全球化智库(CCG)、世界互联网大会等国际高规格会议都留下了ldquo;恒友汇rdquo;高净值客户学习交流的身影,ldquo;恒友汇rdquo;智慧伙伴计划带领高净值客户们开拓了国际化视野,提升了高净值客户们ldquo;人脉、商脉、智脉rdquo;,也搭建起高净值客户们与顶级专家、智库、一流合作资管机构零距离交流的平台。

此外,金融业数字化转型下,智能化金融客户服务也已成为企业品牌的新赛道。以大数据为基础资源,云计算为基础设施,依托于云计算和大数据,恒昌利用机器学习、计算机视觉、智能语音、自然语言处理等金融科技关键技术,构建了一整套在线获客、产品营销、风控管理、机器人客服交互等智能操作系统,并强化线上智能金融服务,打造数字化的财富管理能力。2020抗ldquo;疫rdquo;之下,非接触式的数字化、线上化金融服务能力,既保障了金融市场的平稳有序运行,也满足了客户日常金融业务的服务诉求。

投研能力是构筑客户服务专业性的护城河。恒昌首席经济学家办公室打造的核心投研实力,构建了以大类资产配置为核心的投研体系,以专业视角对包含市场、行业形势和监管政策等在内的宏观层面进行了深度分析研究。抗ldquo;疫rdquo;背景下,为了更好地提升投资者的金融与理财水平,帮助广大客户科学地进行资产配置,恒昌还以微师直播、YY直播等多样化线上平台和讲座形式,特邀了多位公司高管以及财富管理专家,从公司经营管理、公司投资策略、宏观经济走势、财富管理研判等话题入手,为投资者深度解读疫情形势下的新机遇,科学研判宏观经济走势以及全球资产配置方向。

从ldquo;市场主导型企业rdquo;向ldquo;服务主导型企业rdquo;转变是很多企业的发展路径,服务营销在未来的市场竞争中,将扮演着越来越重要的角色和地位。2020年开年以来,在疫情带来的经济冲击之下,行业迎来发展历程中的转型变革之中,恒昌将继续沿着ldquo;服务型企业ldquo;战略升级,以客户为中心,怀着对金融的敬畏之心,以及对市场客户的深入理解之心,打造一个面向未来的智慧金融全新品牌。