当企业犯了错误时，它们是否会迅速承认，并遵循“客户是正确的”的方法？ 一份新的报告显示，“标注文化”正在改变品牌与受众接触的方式。

托管服务比较网站是谁托管这个收集了1000多社会媒体用户使用亚马逊的 mechanical turk 平台和谁拥有至少一个社会媒体帐户的洞察力。

它想要了解他们是否选择在网上做出建设性的反馈。

调查显示，人们在抱怨公司时，最常求助于 facebook，其次是 twitter 和 reddit。

超过五分之三(61%)的人选择在 facebook 上发泄。 第二个最常见的平台是 twitter，用于投诉的用户不到原来的一半(30%)。

然而，与 facebook 平台相比，twitter 用户收到客户服务代表或企业主当天回复的可能性更大。

最受关注的行业并不令人惊讶。 在被调查者中，有30% 的人表示他们曾向一家连锁餐厅投诉。

这样抱怨似乎也有用。 多米诺披萨为了回应顾客的抱怨，改进了配料。

有些行业接受社交媒体的批评。 平均每家北美航空公司在一小时内，就能回复92% 的社交媒体投诉。

维珍美国航空在这个领域处于领先地位，99.7% 的顾客评论都得到了回应。 另一方面，联合航空只对59.9% 的客户反馈做出回应。

人们最有可能向公司抱怨的原因是他们对产品或服务的体验不好，或者客户服务不好。

然而，有52% 的受访者称，他们这样做是为了提高人们对某一特定问题的认识。 这说明调配实际上是为了提高认识。

尽管企业只有通过直接购物者的反馈才能真正取得成功，这并不奇怪，但消费者也在帮助他们的在线社区。

近四分之一(23%)的人发现，负面评价比正面评价对他们对公司的看法更有影响力。

但如果抱怨者太消极，就不会有好结果。 调查显示，在对某个品牌发表负面评论的受访者中，有五分之二(40%)最终在社交媒体上被该公司屏蔽。

大约三分之一的受访者表示，在接到投诉后，该品牌已经公开道歉或提供赔偿。 更多的人说他们收到了同样的私人信息。

显然，品牌认为社交媒体对客户服务至关重要---- 不管反馈可能有多糟糕。

新兴技术对你的影响比你想象的要大得多，而且对你的底线有着重大的影响。

随着假期的到来，品牌如何装备他们的社交媒体响应团队，以应对他们所期待的大量信息呢？

在一个敏感的政治和社交媒体环境中，即使品牌走错了一步，也能改变一切。 和社交媒体用户都想找个替罪羊。

Deepfaking 是一种基于人工智能的技术，用于生产或改变在线内容。 它呈现了一些并不真实存在的东西。 它被用来制作政客或名人说或做他们没有说或没有做的事情的视频。