客户服务组织转向机器人过程自动化（RPA）提供战术和短期修复，以数字化常见的，可复制的代理任务..爱国军有两种形式：

客户服务操作使用两种类型的RPA。一个任务可以从一个代理开始，并得到出席自动化的支持，这可以启动无人值守的RPA来完成这个过程。

接触中心是RPA的一个很好的工作空间，因为代理使用的应用程序是精确控制的。随着您扩大RPA处理的工作范围，代理工作轮班。代理人更加专注于增值工作，以及升级和例外。你应计划在未来五年内进行下列工作人员变动：

不要高估RPA的影响。在客户服务过程中，RPA机器人在自动化任务方面最有价值。它们不是重新设计和自动化完整的端到端业务流程的解决方案，而这些流程是真正转变的核心，但如果使用得当，RPA在向联系中心提供有形成果方面占有坚实的地位。